Аэропорт франкфурта обзавелся собственным роботом для помощи пассажирам

Аэропорт Франкфурт: пересадка и развлечения в ожидании рейса

Ежедневно десятки рейсов проходят через один из самых крупных аэропортов мира – во Франкфурте-на-Майне. Это главный транзитный пункт для туристов в Европе и четвёртый по своей масштабности на континенте.

Аэропорт Франкфурт позаботился о своих гостях и построил буквально настоящий город. Эдакий транспортный Ватикан с техническими, обслуживающими и развлекательными зонами.

Как сориентироваться и какие услуги можно требовать мы расскажем в этой статье.

Как не заблудиться в аэропорту Франкфурта

Недаром было сказано, что аэропорт Франкфурта-на-Майне представляет собой своеобразный городок. Это полноценный район площадью около 20 километров квадратных. От зоны к зоне сотрудники аэропорта перемещаются на велосипедах или даже на гольфкарах. На этой территории расположены два терминала и четыре взлётных полосы. В первом терминале находится четыре зоны вылета, во втором – две.

Главная сложность для туриста, впервые прибывшего в этот авиационный порт – как не потеряться, куда идти, к кому обращаться и «где вообще мой самолёт?». Для удобства прилетающих и улетающих по всему аэропорту развешены указатели, также в каждой зоне вы можете увидеть план аэропорта Франкфурт.

Если у вас есть вопросы, вы можете обратиться к одной из регистрационных стоек, которые находятся в каждом терминале как в транзитной зоне, так и вне её. В залах ожидания вывешены табло, которые содержат информацию о вылетах самолётов, а также транслируют консультативную информацию для пассажиров.

Обратите внимание

Не стесняйтесь задавать вопросы сотрудникам. Даже если рядом с вами работник камеры хранения, он с радостью подскажет вам, где можно покушать или зарядить телефон.

Как происходит пересадка в аэропорту Франкфурта

В силу того, что аэропорт Франкфурта слишком популярен пересадка здесь осуществляется часто и порой занимает достаточно длительное время.

Среднестатистическая продолжительность пересадки стартует от 1,5 часов и может затянуться на сутки. Однако бывает так, что пересадка во Франкфурте длится всего 30-40 минут.

В таком случае это уже считается экспресс-пересадкой и требует дополнительной скорости и способности к манёвренности.

Если случилось так, что попасть на следующий рейс нужно в кратчайшие сроки, то у вас есть два варианта:

  • Заранее ознакомиться с планом аэропорта на сайте, изучить, где находится ваша зона прилёта и нужная вам зона вылета. По прилёту сразу обратитесь к сотруднику аэропорта у зоны прилёта, уточните, как короче добраться до регистрационной стойки, и бегите.
  • Есть и другой вариант – заранее забронировать услуги службы экстренной регистрации SCSC. Её стоимость стартует от 99 евро, бронируется она на сайте аэропорта. При заказе данной услуги представитель службы приедет непосредственно к самолёту, встретит вас с рейса, проведёт до стойки быстрой регистрации. Вы оперативно в одном месте проходите регистрацию, таможенный контроль и встречу с пограничной службой. Далее вас посадят на автобус или автомобиль, который довезёт непосредственно к самолёту.

Вечерний прилет и пересадка на утренний рейс

Если вы прибываете в аэропорт вечером, а следующий вылет только утром, то можете сэкономить немного времени. Возможно накануне вечером пройти регистрацию и сдать багаж, чтобы утром спокойно приехать из отеля или прийти из зоны отдыха и сразу сесть в самолёт.

Для этого необходимо вечером подойти к стойке регистрации с билетом, загранпаспортом и визой. Вас зарегистрируют и выдадут вам посадочный талон. Но следите за временем регистрации – каждая авиакомпания выделяет свой график для предварительной регистрации.

Об этом расписании можно узнать либо на официальном сайте аэропорта, либо непосредственно на стойке регистрации по прилёту.

Как добраться из терминала 1 в терминал 2 во Франкфурте

Как уже было сказано выше, Франкфурт-аэропорт – это транзитная зона, которая для удобства клиентов была поделена на два терминала. Каждый из них обслуживает своих перевозчиков и их альянсы. Так можно уже заранее определить, куда вы прилетите и откуда будете улетать.

Терминал 1 обслуживает компании Lufthansa и партнёров Star Alliance. Здесь есть 4 зоны – 1A, 1B, 1C и 1Z. Также в данном терминале есть русскоязычный павильон, так как именно сюда часто прилетают самолёты из Украины и России. Многие табло здесь дублируются на русском.

Терминал 2 обслуживает перевозчиков альянсов One World и Sky Team. Он имеет всего две зоны – 2D и 2E.

Из терминала в терминал можно добраться двумя способами:

  • На поезде Sky Line, остановка которого находится на четвёртом этаже в обоих терминалах. Можно на него сесть как в пассажирской, так и в транзитной зонах. Проезд на нем бесплатный, курсирует каждые 2 минуты.
  • Второй способ подойдёт для пассажиров внетранзитной зоны. Здесь курсирует бесплатный автобус с интервалом в 10 минут, он доставит вас из пункта 1 в пункт 2 быстро и комфортно.

Нюансы о визе

Если рейс, которым вы прибыли во Франкфурт, и тот, на который совершаете пересадку, принадлежат одной авиакомпании, то виза не нужна. Один лишь нюанс – без визы вас не выпустят из транзитной зоны.

Пользуясь услугами одного авиаперевозчика, но планируя в период ожидания прогуляться, вы должны оформить визу. Также визовый пропуск необходим, если у вас на руках авиабилеты разных авиакомпаний.

Это требуется в силу того, что вам нужно будет перемещать багаж с одного рейса на другой.

Также ускорить свою посадку можно при помощи электронных баз данных. То есть, вы можете пройти онлайн-регистрацию на сайте или воспользоваться автоматом пограничного контроля в обход очередей.

Администрация аэропорта постаралась предоставить своим гостям максимальный спектр услуг. Начиная от багажных тележек и заканчивая отелями и конференц-залами.

Багаж и интернет

По прилёту вы сразу можете взять багажную тележку, стоимость которой составляет 1 евро, если у вас ручная кладь, то лучше донесите её до транзитной зоны и там тележку вам выдадут бесплатно. Также можно воспользоваться камерой хранения. Она есть в обоих терминалах и стоит от 5 евро за 2 часа и от 7 евро за сутки.

В аэропорту везде работает беспроводной интернет, приятный бонус для поклонников социальных сетей – интернет бесплатный и безлимитный. В каждой зоне терминалов есть столы с розетками и разъёмами для зарядки мобильных телефонов и ноутбуков.

Зоны отдыха и отели

В аэропорту есть зоны отдыха – бесплатные и платные. Платные также бывают повышенного комфорта и VIP-класса. Во всех зонах есть мягкие глубокие кресла, розетки для зарядки гаджетов и столики.

В Терминале 1 есть специальные зоны отдыха для курильщиков – они оборудованы креслами и диванчиками, а также мощной системой вентилирования.

Также для тех, кто ожидает пересадки больше пары часов, свои двери открывает гостиница в аэропорту Франкфурта-на-Майне.

Важно

Есть небольшая гостиница в транзитной зоне, которая располагает маленькими комнатами с абсолютной звукоизоляцией и минимальным набором мебели. Выспаться и расслабиться вам удастся.

Стоимость номеров в капсульной гостинице составляет 110-200 евро. Она расположена в 1 Терминале.

Для сторонников более комфортного и дорогого отдыха есть отели сети Hilton и Sheraton. Зайдя на официальный сайт аэропорта или гостиницы, вы можете заранее забронировать себе номер. Они находятся вне транзитной зоны.

Рядом с туалетными комнатами есть душевые, которыми можно воспользоваться, ожидая рейс. Не обязательно для гигиенических процедур арендовать номер – достаточно заглянуть в душевую в Терминале 1.

Дополнительные услуги и развлечения

Интересная особенность аэропорта – он располагает молельными комнатами. На территории обоих терминалов работают небольшие залы, оборудованные для молитв основных самых распространённых конфессий. Туда можно бесплатно и беспрепятственно попасть.

Есть йога-комнаты изолированы от внешних шумов, оборудованы ковриками и экранами с мастер-классами инструкторов. А благодаря лёгкой тихой музыке можно не только заняться йогой, но и помедитировать.

Видео — обзор аэропорта Франкфурт

Вы можете освежиться и расслабить мышцы после перелёта в массажном центре. И не только массаж, но и спа, сауна и велнес-услуги. Формально каждый терминал имеет в своём распоряжении своеобразный салон красоты, в них оказывают услуги парикмахеры и визажисты. Дополнительно работают тренажёрные залы.

Для пассажиров с детьми предлагаются в пользование детские комнаты и развлекательные зоны. Логические игры, конструкторы, приставки и многое другое. Всем этим детки смогут воспользоваться и насладиться, а родители в это время могут отдохнуть или пройтись по магазинам. Можно не переживать, так как во всех детских комнатах работают профессиональные надёжные няни.

Покушать можно на большом футкорте – больше 20 вариантов заведений — от фастфуда до вегетарианских салатов. Также, кроме небольших кафе и общепитов, здесь работают несколько высококлассных ресторана, некоторые из них имеют мишленовские звёзды.

За покупками можно заглянуть в tax-free или дьюти-фри аэропорта Франкфурт. В первом случае, при покупке товаров на сумму от 25 евро, получаете возврат в размере 20% от налога на приобретение.

В дьюти-фри огромный выбор одежды и аксессуаров, косметики, техники и, само собой сувениров по доступным ценам.

А если вы заранее зарегистрируетесь в онлайн-кабинете дьюти-фри аэропорта, то получите ещё сверху 10% скидки.

Ну, а если у вас на руках виза и время позволяет не сидеть в аэропорту, то отправляйтесь на экскурсию. На регистрационной стойке или в онлайн-системе официального сайта аэропорта вы можете заказать одиночную или групповую экскурсию по Франкфурту.

Совет

Долгий перелёт можно скрасить интересной книгой или приятной компанией, но в случае аэропорта Франкфурта вариантов проведения досуга так много, что можно и прозевать своё рейс. Будьте внимательны и наслаждайтесь комфортными перелётами!

Источник: https://businessvisit.com.ua/blog/aeroport-frankfurt-sovety-tranzitnym-passazhiram-i-razvlecheniya-v-ozhidanii-rejsa/

Схема аэропорта Франкфурта на русском языке

Аэропорт Франкфурт-на-Майне крупнейший в Европе — фактически это целый город со своим транспортом, магазинами, интернетом, отелями и прочими атрибутами мегаполиса. Несмотря на свои размеры, он имеет отличную навигацию и простой и удобный транзит. Качество обслуживания аэропорта удостоено несколькими международными и национальными премиями.

Схема аэропорта Франкфурта

Терминалы аэропорта Франкфурта-на-Майне

В аэропорту два больших терминала и один VIP-терминал.

Терминал 1

Терминал 1 используется для рейсов авиакомпании Lufthansa. В частности сюда прилетают рейсы из московского аэропорта Домодедово. В терминале 1 есть специальный русифицированный павильон. Помимо Lufthansa, здесь также обслуживаются все партнеры по Star Alliance. Терминал 1 используется для транзитных рейсов Lufthansa и её партнеров.

Для удобного распределения пассажиропотока, зона вылета терминала 1 разделена на несколько секторов: A,B,С и Z. В зоне вылета они соединены между собой в единое пространство. Секторы A и Z находятся в правой части зоны вылета, B — по центру, а C в левой стороне.

Терминал 2

Терминал 2 находится на некотором удалении от Терминала 1 и состоит из двух секторов D и E. Этот терминал обслуживает авиакомпании, входящие в альянсы OneWorld и SkyTeam. Российская авиакомпания Аэрофлот прилетает в Терминал 2.

Транзитная зона

Выход из транзитной зоны без визы запрещен. Транзитная зона обоих терминалов объединена, и вы можете свободно перемещаться из терминала 1 в терминал 2 и обратно.

Если вам необходим транзитный перелет с пересадкой во Франкфурте, то не всегда есть необходимость приобретать транзитную визу.

В каких случаях не требуется виза для транзитного перелета:

  • Если перелет осуществляется одной и той же авиакомпанией.
  • Время пребывания в транзитной зоне менее 24-х часов.

Если вы осуществляете перелет разными авиаперевозчиками, то визу лучше приобрести, так как нет гарантии что ваш багаж перегрузят на другой рейс без вашего участия. Без визы вы этого сделать не сможете.

Магазины, бары и рестораны

В аэропорту сосредоточено большое количество магазинов и пунктов питания известных компаний.

Как добраться от Терминала 1 до Терминала 2 и наоборот

Между терминалами есть внутреннее сообщение. Перемещаться между ними можно на поездах Skyline и автобусах-шаттлах. Проезд на них бесплатный.

Поезд Skyline находится на четвертом уровне терминалов. Поезд курсирует с интервалом в несколько минут.

Остановки шаттл басов располагаются на улице, у входов в терминалы.

Источник: http://frankfurt-airport.ru/shema-aeroporta-frankfurta

Путеводитель по аэропорту Франкфурта

Очень часто путешествие влечет за собой чреду испытаний. И что самое интересное, большая часть из них – у нас в голове.

Как справиться со страхом перед воздушным хабом, который больше напоминает отдельное государство нежели аэропорт? Попытаемся развеять абсолютно надуманную боязнь и подготовим Вас к пересадке в «аэротауне» на примере одного из самых больших воздушных вокзалов на континенте – Франкфурте-на-Майне.

Читайте также:  Девять событий, которые произошли в китае в октябре и удивили весь мир.

Терминалы

Этот громадный аэропорт, площадь которого более 2 тысяч квадратных гектаров, состоит из двух терминалов. Обслуживают они разные авиакомпании и находятся на приличном расстоянии друг от друга.

Т1 включает четыре зоны вылета (А, В, С, Z). Т2 всего две – D и Е. Какой из них Вам нужен – указано на посадочном талоне. Если Вы его еще не получили, не беда. Отправляйтесь к одной из стойек регистрации в транзитной зоне или же к стойке у входа на рейс – там Вам выдадут новенький талончик и можно спокойно двигаться дальше.

Еще до бронирования авиабилетов обязательно уточните время, отведенное на пересадку. Оптимальный вариант – 1,5 часа.

И запомните главное правило – Читайте и спрашивайте!

На территории воздушного вокзала очень много указателей, интерактивных панелей, информационных стоек, центров обслуживания и сотрудников, готовых с радостью помочь и подсказать.

Трансфер между терминалами

Аэропорт Франкфурт-на-Майне настолько огромный, что наличие в нем своей собственной транспортной развязки не должно удивлять – все сделано для удобства пассажиров (60% авиабилетов во Франкфурт бронируются на транзитные рейсы).

Итак, перемещаться между Т1 и Т2 можно с помощью:

  • поезда Sky Line (или Sky Train). Интервал движения – 2-3 минуты. Проезд абсолютно бесплатный. Остановки поезда расположены на 4 этаже в транзитной и общедоступной зонах в обеих терминалах.
  • автобуса-шаттла. Они ходят через каждые 10-12 минут. Проезд также безоплатный.

Регистрация SCSC

Эта услуга предназначается тем, кто все же рискнул и приобрел авиабилет с экстремальной пересадкой в 40 минут. Специально для таких случаев и существует SCSC – служба экстренной регистрации.

Оплатив услугу (это порядка 100 евро), Вас встретят прямо у выхода с самолета, ускоренно проведут по всем необходимым стойкам регистраций и контроля и на специальном автомобиле или автобусе доставят к нужному рейсу.

Единственный нюанс – SCSC нужно заказывать заранее.

Инфраструктура и досуг

Если Вы человек запасливый и при выборе авиабилетов выделили на пересадку чуть больше времени чем понадобилось – не стоит расстраиваться. Вы же во Франкфурте, а значит – идем искать, чем заняться!

Обратите внимание

Во-первых, все залы ожидания воздушного вокзала технически оснащены, а значит заряженный телефон и бесплатный wifi скоротают пару оставшихся часиков.

Смыть с себя всю усталость и немного взбодриться можно в прямом смысле слова – в обеих терминалах есть душ (6 евро).

Для духовного очищения предусмотрены помещения для молитв или же залы для йоги.

Поднять настроение помогут SPA-центры, салоны красоты и тренажерные залы.

Чтобы подкрепиться, ищите фудкорт, вмещающий более 20 вариантов заведений (от общепитов и кафе до мишленовских ресторанов).

Обязательно сходите на смотровую площадку, которая находится в Т2. С нее открываемся прекрасный вид на взлетающие и садящиеся друг за другом самолеты, которые с этого ракурса напоминают стаю огромных птиц. Отметим, что в этом аэропорту каждую минуту садится или взлетает самолет.

Если Вы летите с детьми, то их тоже найдется чем порадовать – детские комнаты с играми, горой игрушек и профессиональными нянями. Для более взрослых – Xbox, Playstation и целая развлекательная комната Gaming World (здесь понравиться коротать время не только детям).

Сообщение с городом

Те, кто приобрел авиабилеты с расчетом выйти в город, могут воспользоваться услугами железнодорожного вокзала. Их два:

  • для пригородных поездов (Т 1, зал В, этаж 0)
  • для поездов дальнего следования (терминал AlRail, сектор Т (рядом с Т1) это так называемый терминал для туристов, совершающих пересадку air – train. Здесь можно сразу пройти регистрацию)

Знакомство с Франкфуртом. Экспресс-гайд

Если Вы купили авиабилеты на рейс с более чем 6-часовой стыковкой, можно смело отправляться на свидание с городом. На дорогу уйдет около получаса (это с учетом времени, когда Вы будете искать, где останавливается нужная электричка S8 или S9). P.s. ж/д вокзал для пригородных поездов.

В первую очередь отправляйтесь к реке Майн и прогуляйтесь до старинного центра Франкфурта – площади Ремер (Ремерберг). Здесь Вы окунетесь в историю и рассмотрите архитектуру старинной Германии (точнее качественной копией разгромленных в военное время зданий).

Настоятельно рекомендуем приглядеть и посетить по дороге одну из многочисленных кафешек или баров – нельзя знакомиться с Франкфуртом, не попробовав знаменитых колбасок с кружкой непревзойденного пива.

Важно

Пройдя по железному мосту через Майн можно попасть на городскую Набережную музеев, где находятся 13 главных городских музеев. На выходных можно побродить по блошиному рынку, который раскидывается тут же, на мостовой.

Финальной точкой экспресс-путешествия будет логичным сделать на смотровой площадке небоскреба Main Tower. С 200-метровой высоты Франкфурт покажется кукольным и немного волшебным (за вид придется заплатить 7,5 евро). P.s. можно подняться на предпоследний этаж, заплатить за чашечку кофе и точно так же наслаждаться прекраснейшим видом на город сквозь панорамные окна ресторана.

Как видите, в транзитных рейсах через воздушные хабы нет абсолютно ничего страшного. Даже наоборот, перед Вами открываются новые горизонты, которые хочется покорить (не говоря уже об экономии денег, ведь авиабилеты на рейсы с пересадками стоят на порядок дешевле). Так что смело бронируйте авиабилет через франкфуртский аэровокзал и вперед навстречу новым впечатлениям!

Источник: https://airlife.ua/blog/statya/putevoditel-po-aeroportu-frankfurta

Мобильное приложение ускорит возврат багажа в аэропорту Франкфурта-на-Майне

Fraport, эксплуатирующая международный аэропорт Франкфурта-на-Майне, ускорила процесс возврата пассажирам запаздывающего и неправильно обработанного багажа, благодаря внедрению решения WorldTracer Tablet, которое разработано компанией SITA.  

Мобильное решение WorldTracer Tablet обеспечивает быстрое отслеживание и возврат неправильно обработанного багажа на этапе прибытия и в периоды сбоев в обслуживании.

Агенты, имеющие в своем распоряжении специальные планшеты, перемещаясь по залу выдачи багажа, имеют возможность собирать информацию об отсутствующих предметах багажа в процессе непосредственного общения с пассажирами, что способствует значительному повышению качества обслуживания и избавляет от ожидания в очередях у стоек традиционной службы розыска потерянного багажа. 

Прямо на месте оформляется квитанция, которая распечатывается с помощью мобильного принтера или направляется пассажиру в электронном виде по SMS или электронной почте.

Кроме того, в периоды сбоев в обслуживании для устранения возможных задержек агенты имеют возможность в срочном порядке регистрировать досылаемый багаж и распечатывать для него багажные бирки, чтобы такой багаж мог быстро попадать на рейсы, следующие в нужные пункты назначения. 

Сервис представляет собой продолжение глобального сервиса SITA WorldTracer, которым пользуются более 460 авиакомпаний и наземных служб более чем в 2800 аэропортах мира, и который предназначен для сверки данных о найденном багаже с информацией о потерянном багаже, поступающей от пассажиров, а также для ведения соответствующей отчетности. 

Исполнительный директор Fraport по вопросам эксплуатации Анке Гизен (Anke Giesen) сказала: «Потеря багажа во время путешествия никогда не доставляет удовольствия, поэтому мы, компания Fraport, делаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций.

Совет

Однако в редких случаях, когда багаж все же задерживается или засылается в неправильном направлении, нам важно его максимально быстро разыскать и вернуть владельцу. Решение WorldTracer Tablet позволяет нашим сотрудникам реагировать на такие ситуации быстрее, действуя на упреждение.

Такой подход способствует значительному повышению удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания».

Серджио Колелла (Sergio Colella), президент европейского подразделения компании SITA, сказал: «На протяжении последних десяти с лишним лет передовые технологии играют важную роль, благодаря которой количество неправильно обрабатываемого багажа уменьшилось вдвое.

Тем не менее, еще случается, что багаж задерживается из-за непогоды или иных причин, вызывающих сбои в обслуживании. Именно в таких случаях решение WorldTracer® Tablet способно оказать огромную действенную помощь, обеспечивая быстрое воссоединение пассажиров со своим багажом».

Обратите внимание

Интерфейс приложения WorldTracer Tablet функционирует на базе модуля WorldTracer Management Module. Приложение устанавливается на стандартные планшеты iPad, к которым в целях ускоренного оформления багажа пассажиров подключаются портативные сканеры и принтеры с разъемом Bluetooth. 

Источник: http://www.cnews.ru/news/line/2017-10-24_mobilnoe_prilozhenie_uskorit_vozvrat_bagazha_v

Международный аэропорт Франкфурт-на-Майне

Аэропорт Фрнакфурта является самой крупной воздушной гаванью в Германии и занимает третье место в Европе по пассажирообороту за год. Пассажиропоток составляет 60 000 000 человек, а объем грузовых перевозок в 2 000 000 тонн, позволяет ему по праву занять место лидера среди других европейских аэропортов.

В аэропорту оборудованы двумя ВПП по 4 000 метров в длину. Примечательно, что еще одна специальная полоса, используется только для взлетов в южном направлении, а другая только для посадок. Всего их четыре.

Площадь аэропорта составляет 2 160 гектаров, однако в нем не сложно заблудиться благодаря многочисленным схемам, указателям, бесплатным поездам и шаттлам, которые обеспечивают быстрое и комфортное перемещение по всей территории авиа вокзала.

Комплекс аэропорта расположен в 12 км от центра города. Другой ближайший к Фракфурту аэропорт находится в Мангейме или Манхайме.

Благодаря тому, что прямо в аэропорту находятся два вокзала, с них можно легко добраться в любом популярном направлении на пригородных поездах или поездах дальнего следования.

Так, поездка до Мангейма займет 2 часа, а если сесть на скоростной IC или ICE поезд, то дорога до города составит всего полчаса, а стоимость проезда 15 евро или 1 030 руб.

Расписание самолетов и поиск авиабилетов

Посмотреть более развернутое онлайн-табло прилета и вылета можно на соответствующей странице на нашем сайте или в сервисе Яндекс Расписаний.

Авиакомпании

В терминале «А» обслуживаются рейсы следующих авиалиний:

  • Lufthansa;
  • Star Alliane;
  • Swill;
  • Аэрофлот;
  • Brussels Airlines;
  • Austrian Airlines.

Терминал «В» обслуживает другие авиалинии, в числе которых две крупных компании:

Всего с аэропорта выполняются рейсы в 300 направлениях, осуществляемые более чем 100 авиаперевозчиками.

Терминалы

В здании аэропорта располагает тремя терминалами:

  • Терминал 1 – «А»;
  • Терминал 2 – «В»;
  • Терминал VIP класса.

Для быстрого перемещения все терминалы соединены между собой монорельсовой дорогой, по которой пассажиров перевозит современный и бесплатный Sky Line поезд. Стоит отметить, что состоит он из двух вагонов, в первом – те, кто не прошел контроль, а во втором транзитные.

Оба терминала поделены на зоны. Терминал «А»: 1А/Z, 1В и 1С, терминал «В»: 2D и 2Е. Даже персонал аэропорта использует велосипеды и маленькие электромобили, для оперативного передвижения. Всего в распоряжении пассажиров имеется пять залов.

Первый и второй терминал обслуживают разные авиакомпании.

Правила транзита

Для того, чтобы не потеряться и не заблудиться в таком большом аэропорту, путешествуя через него транзитом, важно сделать первостепенные дела, которые помогут сэкономить драгоценное время.

Например, важно узнать, где находится зал, от куда будет осуществляться посадка на следующий рейс. Информация представлена на табло, даже на русском языке. Первая цифра возле рейса означает номер терминала, а вторая – сектор.

Обязательно важно иметь при себе посадочный талон, в случае его отсутствия нужно обратиться за помощью к стойке авиалинии, у которой были приобретены билеты. На информационной схеме можно изучить нахождение всех стоек авиакомпаний.

Обратите внимание

Пересадки не требуют повторной регистрации багажа. Путешествуя в зоне Шенгена, пассажиры авиарейсов могут просто пройти по коридору из сектора «А» в сектор «В».

При транзитном путешествии, важно понимать, что транзит должен быть только одним. Например, если пассажир летит из Москвы во Фраккфурт, а затем в Нью-Йорк, то транзитная виза не потребуется, но если рейс из Москвы до Нью-Йорка проходят через Франкфурт и Рим, то тогда понадобиться транзитная виза в Германию.

Если пассажир без транзитной визы собирается провести время в транзитной зоне, время пребывания не должен составлять более 24 часов. Транзитная виза не нужна туристам, имеющим открытую шенгенскую визу, или являющимися гражданами страны, с которой Европейский Союз подписал соглашение о введении безвизового режима.

Обратите внимание

Осуществляя транзитный перелет, важно не выходить за пределы транзитной зоны, если проигнорировать данное условие, то придется заново пройти таможню и паспортный контроль.

Чтобы увлекательно провести время в ожидании следующего рейса, пассажиры могут перейти во второй терминал.

Он оборудован всем необходимым для удовлетворения нужд пассажиров, осуществления покупок или просто развлекательных мест, где время пролетит быстро и незаметно.

Минимальное время для комфортной и спокойной пересадки составляет полтора часа. Если так сложилось, что состыковка рейсов не позволяет иметь достаточного запаса времени, то тогда пассажиры могут воспользоваться дополнительной платной услугой экстренной регистрации – SCSC.

Читайте также:  Ученые внесшие вклад в изучение искусственного интеллекта

Забронировать эту услугу нужно заблаговременно, стоит она 99 евро или 6 800 руб. По прилету, пассажира заказавшего услугу будет ожидать на выходе из самолета сотрудник службы регистрации. Вместе с ним пассажир проходит до центра, где осуществляется ускоренная регистрация, паспортный и таможенный контроль.

Спецавтобус или автомобиль отвозит пассажира к месту посадки на следующий рейс. 

Источник: https://frankfurt.aeroport.website/

Услуги аэропорта Франкфурта | Журнал Neue Zeiten

Автор: Елена Кутузова

В номере: 10 (148) октябрь 2013

Продолжаю тему сопровождения детей и инвалидов. На этот раз во франкфуртском аэропорту. Открыла информацию — и глаза разбежались. Что только ни предлагается пассажирам.

 А их здесь немало: в 2012 году через аэропорт прошло 57 миллионов человек! Из них половина на пересадку. И у каждого могут быть свои потребности и желания.

Потому и предложений масса: от  предварительной регистрации билетов до комфортабельных зон отдыха с душевыми кабинами. Познакомимся хотя бы с некоторыми из многочисленных услуг.

Сопровождение детей

Важно

Рассмотрим организацию их сопровождения при самостоятельном путешествии в самолёте. Поделюсь собственным опытом. Моя внучка летает таким образом с пяти лет. Как и взрослому, мы оформляем и высылаем ей приглашение. Её родители заверяют в Москве у нотариуса своё согласие на выезд ребёнка к бабушке в Германию.

Привозят внучку в московский аэропорт, где заполняют формуляр заявления на сопровождение. Затем ребёнка вместе с документами отдают «тёте» — сопровождающей. Даша довольна: привезла целый мешок леденцов – в «накопителе» она с другими такими же самостоятельно путешествующими детьми и «тётей» играла в разные игры. Выигрыш — леденцы. «А как же другие дети?», — спрашиваю.

«Все выиграли», — был ответ. Так незаметно и пролетело время до отправления. В самолёте её передали на попечение стюардессы, а по прилёте – снова сопровождающей. Дашу вывели вместе со всеми пассажирами, я встретила. Попросили предъявить удостоверение личности и расписаться в получении ребёнка. Даже квитанцию выдали. Вот такая отработанная схема. Так же и обратно.

Привожу внучку в аэропорт и при регистрации билетов говорю, что ребёнку в Москве оформлено сопровождение. Обычно за девочкой приезжал кар и увозил к самолёту. Однажды он не пришёл, и сотрудница службы регистрации Дашу отводила сама. «Скажите ей, чтобы не боялась», — попросила она меня. Я перевела просьбу. «А почему я должна бояться?», — ответила моя опытная путешественница.

Так что не волнуйтесь, отправляя детей в самостоятельный полёт: они смелее, чем мы ожидаем.

Таков мой опыт получения и  отправления «живого груза». Теперь познакомимся с тем, как это организовано в Германии. Спрос велик. Только компанией Люфтганза (Lufthansa) ежегодно самостоятельно летают 65 тысяч детей.

Лишь так называемые «бюджетные компании – Billigflieger» (Ryanair, easyJet и им подобные) не принимают на борт детей младше 14 лет без родителей.

Подростки постарше  могут летать  самостоятельно, но родители должны подписать формуляр, в котором  указано, что компания освобождается от всякой ответственности за ребёнка.

Большинство же авиационных компаний предлагают услуги сопровождения детей, разработанные в соответствии с международными требованиями организации полёта «несопровождаемых малолетних детей» — unaccompanied minors (UM).  В данном случае имеется, естественно, в виду – несопровождаемые родственниками.

 На кого распространяются услуги сопровождения?

Дети младше четырёх лет без взрослых родственников к полёту не допускаются.

Совет

Правда, если малыши 3-4 лет летят вместе со старшими братом или сестрой 12-17 лет, то на обоих детей оформляется сопровождение компании.

Детям от 5 до 11 лет в обязательном порядке требуется оформить сопровождение при покупке билета. Подростки 12-17 лет могут летать самостоятельно, но по желанию многие компании  представляют им сопровождение.

Как оформляется сопровождение?

При оформлении билетов в авиакомпании вы должны заявить, что ребёнок летит самостоятельно. Обязательно следует представить данные встречающего, которому передадут ребёнка по предъявлению документов.

На шею путешествующего вешают пластиковый конверт с документами: паспорт, билет, при необходимости – виза, важные адреса и телефоны, а также согласие родителей на самостоятельную поездку ребёнка.

Обратите внимание

Как протекает полёт?

В основном так, как я уже рассказывала. Сотрудник службы сопровождения забирает ребёнка и отводит (или отвозит) к самолёту. Сообщается, что иногда родителям разрешают пройти даже через паспортный контроль, чтобы ребёнок привык к расставанию. Однажды мне тоже предложили пройти в «накопитель», но объяснили тем, что вылет могут задержать или отменить.

На этот случай и должны родственники дождаться отлёта. В другой раз тоже просили оставаться в аэропорту, пока самолёт не поднимется в воздух. Но находиться в общем зале.

Ну, и дальше, как происходило с моей Дашей: наблюдает стюардесса, а в аэропорту прибытия сотрудник наземной службы провожает ребёнка до выхода, помогает получить багаж, передаёт встречающему.

Каковы различия в условиях авиакомпаний?

Различия есть. Приведу несколько примеров.

Компании  Lufthansa и Swiss обеспечивают сопровождение детей не только 5-11 летнего возраста, но, по желанию, и до 17 лет. Плата за сопровождение – 40 евро, если рейс в границах Германии или беспересадочный в Европе. В остальных случаях – 80 евро.

Обратите внимание

Компания Germanwings  организует сопровождение детей 5-11 лет только по территории Германии. Плата — 30 евро.

Компания Condor представляет обязательное сопровождение детям 5-11 лет, а при желании — до 16 лет. В качестве оплаты за услугу требуется приобрести для ребёнка полный взрослый билет. Кроме того взимается доплата в 30 евро.

Остановлюсь на этом. Как видите, различия касаются, в основном, оплаты за сопровождение, дальности полёта, наличия пересадок.

Дети летать могут без родителей, но билет без старших им покупать не разрешается. Так что, приобретая билет, справьтесь в авиакомпании, каковы её условия сопровождения и подберите наиболее подходящий для вас вариант.

Почитайте в интернете статью «Youngster allein auf großer Reise – die Kinder-Betreuung der Airlines», которую я взяла за основу при написании этого раздела. Помимо уже знакомых вам сведений найдёте 101 комментарий – возможно, какие-то из конкретных вопросов и ответов на них окажутся для вас особенно злободневны.

Помощь инвалидам

Для обслуживания инвалидов, лиц с заболеваниями опорно-двигательного аппарата и ограниченной подвижностью в аэропорту существует специальная служба, которая называется Betreuungsservice (что можно перевести как «служба помощи»).

 Для того чтобы воспользоваться услугами этой службы, пассажир должен сделать заказ в  авиакомпании  или у туроператора не менее чем за двое суток до вылета. Непосредственное обращение с заказом в эту службу не предусмотрено.

Если вы берёте с собой собственную инвалидную коляску, то об этом также надо сообщить в авиакомпанию с указанием высоты, ширины и веса коляски. Следует также заранее оговорить, какой тип  аккумуляторов  (батарей) используется в коляске.

Важно

По прибытии в аэропорт пассажиру, забронировавшему  услуги службы помощи, следует обратиться в информацию или позвонить со специальных телефонов, установленных на колонках с изображением инвалида на коляске.

Их несколько:  в терминале 1 на уровне (Ebene) 1 в зале прилёта B у пункта встречи; на уровне 2 в зале отлета B рядом с входом 6; на уровне 3 в переходе от аэропорта к поездам дальнего следования у конференц-центра.

  Кроме того, есть такие телефоны и в терминале 2 на уровне 1 в центре зала в переходе между зонами D и E у входов 5 и 6.

Если вы отправляетесь компанией Lufthansa, то вас обслужат в специально оборудованном отсеке, который находится у регистрационной стойки 339.

Моим знакомым уже доводилось пользоваться услугами этой службы. При покупке билета оговорили, что нуждаются в помощи. Предъявлять документы об инвалидности не потребовалось. Прибыв в аэропорт, при регистрации и сдаче багажа они заявили о заказе сопровождения, и их отвезли к самолёту.

Более того, в Москве встретил русский сотрудник, помог получить багаж и привёз пассажира и вещи к встречающим. Одно слово – фантастика! Как говорилось — всё для человека, всё во имя человека! Правда, не любого человека, а пассажира, и не любого пассажира, а больного.

Но всё равно, низкий поклон за помощь! Тем более – бесплатную.

Не только пожилые и инвалиды, но и молодые и здоровые пассажиры могут получить сопровождение и носильщика. На этот раз вы будете иметь дело с так называемой «службой сопровождения» (Begleitservice) и носильщиками (Portoservice).

Заказ можно сделать предварительно или же непосредственно в аэропорту с любого из многочисленных телефонов, установленных в холлах, по номеру: +49 (0) 69-690 22122. Обратите внимание — услуги платные.

Стоимость оговаривается при заказе.

Зоны отдыха  

Совет

Для тех, кто надолго задерживается в аэропорту, обустроена, можно сказать, дневная гостиница, которую устроители назвали Luxxlounge. Раньше она предназначалась только для пассажиров первого и бизнес классов, а теперь – для всех. Открыта ежедневно с шести утра до половины десятого вечера.

За плату 30 евро вы получаете возможность отдохнуть в спокойной обстановке, принять душ, перекусить (сэндвичи и напитки входят в стоимость). В вашем распоряжении компьютер с бесплатным входом в интернет, газеты на разных языках, телевизор с международными программами.

Находится эта люксовая зона отдыха в терминале 1 на уровне галереи (то есть нужно ещё на марш подняться на эскалаторе) между зонами отлёта B и C напротив перехода к отелю Шератон. Я заглянула в эту зону: вход по звонку, регистрационная стойка, как в отеле, посторонних не пускают.

Внутри тишина, мягкие кожаные кресла. Люкс!

О тех, кому отдых нужен, но не долгий и не платный, тоже позаботились.  Создано несколько бесплатных уютных рекреационных зон. Не желающие просто лежать в тишине, могут подключить компьютер и другие электронные аппараты к специально установленным для этой цели розеткам. Найдёте такие зоны, например, в терминале 1 в холле В или в терминале 2 напротив перехода D1-D4.

Медицинская помощь

Не забыты и медицинские услуги. При аэропорте существует клиника, где  можно даже сделать прививки перед отправлением в дальние страны. Открыта она с 8 до 18 часов.

Находится в терминале 1 между зонами прилёта B и C (смотрите указатели). Обращение в медицинскую службу по телефонам: 069-690 66767 или 069-690 66598, либо по интернету: med-aufnahme@fraport.

de  При несчастном случае набирайте 069- 690 66598 или, как всегда, 112.

Кроме того, в аэропорту устанавливаются  в холлах и переходах  специальные аппараты, называемые дефибрилляторами,  с помощью которых электрическим разрядом можно «оживить» внезапно остановившееся сердце. 400 сотрудников аэропорта прошли подготовку по обращению с этими аппаратами.

Регистрация накануне отправления

Если вы имеете билеты на утренние рейсы, не хотите подниматься чуть свет и волноваться из-за долгого оформления документов, можете пройти регистрацию накануне, сдать багаж, получить посадочный талон, резервировать место в салоне самолёта. Для этого нужно приехать в аэропорт вечером накануне отлёта (каждая компания назначает определённое время), имея на руках авиационный билет, загранпаспорт или удостоверение личности и, при необходимости, визу.

Обратите внимание

Обратите внимание — разные авиакомпании имеют различные условия предварительной регистрации. Возьмём немецкую компанию Lufthansa, к которой мы часто обращаемся.

Накануне отлёта с 18 до 22 часов вы можете зарегистрироваться в любом окошке Люфтганзы в терминале 1 холл А. Личное присутствие пассажиров обязательно. Правда, для членов семей делается исключение при предъявлении паспорта.

Производится регистрация всех рейсов, отбывающих до 14 часов 30 минут.

А вот каковы условия другой немецкой компании — Airberlin. Регистрация производится накануне с 18 до 22 часов в окошке 986 холла E в терминале 2. Действительна только для рейсов, отбывающих до 12 часов. Плата 5 евро с человека.

Один из отъезжающих может оформить регистрацию не только для себя, но и для членов семьи и своих товарищей, предъявив соответствующие документы. И так далее. Условия, как видим, различны.

Иногда различно время регистрации, порой требуется обязательная явка каждого отъезжающего, некоторые компании допускают оформление даже в том случае, если документы представит посторонний. Так что, желая воспользоваться услугой предварительной регистрации, справьтесь об условиях в вашей авиакомпании.

Горячая линия

Задать интересующие вас вопросы, а также высказать критические замечания и благодарности можно по телефону Коммуникационного центра аэропорта: 180-6 372 4636. Работает круглосуточно без выходных.

Читайте также:  Люди начнут жить дольше! новый инструмент ии улучшает когнитивное тестирование

Источник: http://neuezeiten.rusverlag.de/2013/10/18/2110-3/

Пересадка во Франкфурте: что делать в самом большом аэропорту Германии

Аэропорт Франкфурта — один из самых главных пересадочных пунктов в Европе и третий по величине на всем континенте. Куда идти и как не заблудиться, где отдохнуть и что поесть, где зарядить телефон и где бесплатно заняться йогой — рассказываем все, что вам нужно знать о пересадке в этом огромном аэропорту.

Аэропорт состоит из 2 терминалов, каждый из которых обслуживает определенные авиакомпании. Терминал 1 включает зоны вылета A, B, C, Z, Терминал 2 — D и Е. На ваших посадочных талонах на следующий рейс будет указана необходимая зона.

Если у вас нет талона, можете получить его в одной из регистрационных стоек в транзитной зоне или на стойке у входа на рейс, узнать нужный вам гейт можно на информационных табло, которые находятся в залах ожидания.

Важно

А с конца 2016 информационные табло начали транслировать данные о вылетах и на русском языке.

Франкфуртский аэропорт действительно огромный, и не удивляйтесь тому, что его работники ездят по терминалам на велосипедах или специальных машинах. Будьте готовы, что процедура пересадки займет довольно много времени, поэтому старайтесь подбирать стыковки так, чтобы у вас на пересадку оставалось хотя бы 1-1.5 часа. Пересадки за 40 минут в аэропорту Франкфурта уже приравнивают к экстриму.

Если все же промежуток между рейсами у вас действительно короткий, можно воспользоваться службой экстренной регистрации SCSC.

Тогда на выходе из самолета вас встречает представитель вашей авиакомпании и сопровождает до SCSC, где вы проходите ускоренную регистрацию, таможенный и пограничный контроль.

Затем на специальном автобусе или автомобиле вас отвозят к вашему рейсу. Стоит эта услуга от €99, и ее необходимо бронировать заранее.

Добраться из одного терминала в другой можно с помощью поездов Sky Line, которые отправляются каждые 2-3 минуты. Проезд в них является бесплатным, и могут передвигаться как пассажиры из транзитной зоны, так и посетители аэропорта.

Остановки поезда находятся на 4-м этаже в обоих терминалах, в транзитной и пассажирской зонах. Те, кто покинул транзитную зону, могут перемещаться между терминалами еще и на бесплатных автобусах, которые отходят каждые 10 минут.

Обратите внимание

Несмотря на огромные размеры, в аэропорту очень сложно потеряться.

Совет

На территории находится множество указателей, информационных киосков, интерактивных панелей, центров обслуживания, везде ожидают работники, к которым можно подойти и попросить о помощи.

Вы также можете бесплатно скачать специальное приложение на свой смартфон с необходимой навигацией в аэропорту, онлайн-табло прилетов и вылетов и всей необходимой информацией.

Чем заняться в аэропорту

У тех, кто терпеть не может длинные пересадки, наверняка просто никогда этого не случалось в аэропорту Франкфурта, который, словно мини-город, покоряет своим многообразием для интересного времяпрепровождения.

И да, что немаловажно, WiFi на территории всего аэропорта бесплатный и безлимитный.

А зарядить телефоны или прочую технику вы можете у специальных столов с розетками и USB-разъемами, которые можно найти в залах ожидания каждого терминала.

Отдыхать. Перевести дух и расслабиться в аэропорту можно несколькими способами. Самый распространенный — отправиться в спокойную лаунж-зону с мягкими диванами, креслами, телевидением и т.д. В аэропорту их несколько — платных, бесплатных, в том числе и VIP-класса. Стоимость отдыха в платных стартует от €35 за 3 часа.

Но почиллить в удобном кресле и отгородиться от окружающего шума можно и абсолютно бесплатно — в Silent Chairs, которые есть в каждом из терминалов.

Кресла также оборудованы USB-разъемом и столиком, где вы можете зарядить ваши гаджеты или посмотреть фильм, например.

Отдельные комнаты есть для курильщиков, также оборудованные диванчиками и креслами, их на территории аэропорта больше 10, все они находятся Терминале 1.

Обратите внимание

Если пересадка у вас довольно длительная и вы мечтаете поспать, к вашим услугам отели аэропорта.

Наряду с известными Hilton и Sheraton, проживание в которых вы можете забронировать на сайтах аэропорта и самих отелей, вы можете скоротать время в капсульном отеле, не покидая транзитной зоны.

Их номера — компактные, при этом имеют все необходимое и обладают идеальной звукоизоляцией. Стоимость проживания — от €110, находится в Терминале 1.

Аэропорт Франкфурта — единственный в Европе, где есть отдельные комнаты для верующих разных конфессий, куда можно зайти и помолиться. Подробнее о каждой из них можно узнать здесь. Еще одна уникальность аэропорта — йога-комнаты.

Все сторонники йоги, а также те, кто даже никогда не пробовал, могут прийти и абсолютно бесплатно позаниматься восточной практикой. Комнаты тихие, расслабляющие, изолированы от шумов, а на фоне звучат восточные успокаивающие мелодии.

В вашем распоряжении будут коврики, а на экране сможете включить видеоуроки, соответствуя своему уровню подготовки. Открыты комнаты — 24/7, найти их можно в Терминале 1 и Терминале 2.

Массажи, восстанавливающие маски, SPA-процедуры, сауны… Все это тоже можно найти в стенах аэропорта, в SPA-салонах и велнес-центрах, которые есть в каждом из терминалов.

Там же неподалеку вы найдете и тренажерные залы, и парикмахерские, и салоны красоты. Освежиться и принять душ можно в душевых, которые находятся в Терминале 1, возле туалетов.

Важно

Стоимость услуги — от €6, и за эту цену вы получаете мыльные принадлежности, полотенце, индивидуальный коврик, можете воспользоваться феном.

Если же у вас есть какие-либо неотложные дела, вопросы, то в вашем распоряжении рабочие зоны, оборудованные компьютерами, ноутбуками, принтерами для удобной работы. Стоимость пребывания в таких залах — от €30 за 3 часа.

Как провести время с детьми в аэропорту Франкфурта

Если вы летите с детьми, то не переживайте за их досуг. На территории аэропорта находится около десятка детских развлекательных комнат, где вашим детям совершенно точно не будет скучно, и при этом — все под присмотром опытных работников.

Дети и взрослые могут вдоволь повеселиться в большой игровой комнате — Gaming World. Playstation, Xbox и прочие интерактивные платформы и игры помогут весело и увлекательно «убить» время ожидания. А тем, кому не хватает азарта в электронных играх, могут попробовать себя в самом настоящем казино. Рулетка, блек-джек, игровые автоматы можно найти в Терминале 1 (В).

Если времени для пересадки у вас предостаточно, то вы можете воспользоваться услугами туристических агентств и отправиться на обзорные экскурсии по Франкфурту-на-Майне прямо из аэропорта. Можно забронировать как индивидуальный тур, так и с группой. А проезд от аэропорта до города не займет у вас больше 20 минут.

Отлично скоротать время можно также и на обзорной площадке в Терминале 2. Здесь можно прогуляться, подышать воздухом, понаблюдать за тем, как взлетают и идут на посадку лайнеры.

Где поесть в аэропорту Франкфурта

А чтобы попасть на обзорную площадку, необходимо пройти через Food Plaza. Здесь, как вы наверняка догадались из названия, можно хорошенько позавтракать, пообедать или поужинать.

Десятки кафе и баров, изысканных ресторанов, в том числе и с мишленовскими звездами, где вас порадуют блюдами самых разных кухонь мира. Много здесь и кондитерских, и «шоколадниц».

В стенах аэропорта вы найдете также и известные точки фаст-фуда, например, McDonalds или Burger King. Большое количество кафе и ресторанов вы найдете и в Терминале 1.

То, за что мы тоже так любим аэропорты, — конечно же, Duty Free, и в этом аэропорт Франкфурта вас точно не разочарует. Сотни магазинов, бутиков с парфюмерией, брендовой одеждой, украшениями, техникой, играми, сладостями и алкоголем, аксессуарами и т.д. ждут вас в обоих терминалах.

Стоит отметить, что для пассажиров, которые не являются гражданами стран Евросоюза, работает система Tax free — возврат 20% налога с покупок общей стоимостью более €25. Также не упустите возможность получить 10% скидку на все товары в Duty free, зарегистрировавшись в онлайн-системе.

Стоимость проживания в отелях на территории аэропорта: 3* — от €70, 5* — от €140.

Поделись этой новостью с друзьями!

Источник: https://tripmydream.com/blog/layfhak/peresadka-vo-frankfyrte-chto-delat-v-samom-bolshom-aeroporty-germanii

Fraport ускоряет возврат опаздывающего багажа в аэропорту Франкфурта-на-Майне с помощью решения WorldTracer Tablet от компании SITA

Компания Fraport, эксплуатирующая международный аэропорт Франкфурта-на-Майне, значительно ускорила процесс возврата пассажирам запаздывающего и неправильно обработанного багажа, благодаря внедрению решения WorldTracer Tablet, которое разработано компанией SITA.

Мобильное решение WorldTracer Tablet обеспечивает быстрое отслеживание и возврат неправильно обработанного багажа на этапе прибытия и в периоды сбоев в обслуживании.

Агенты, имеющие в своем распоряжении специальные планшеты, перемещаясь по залу выдачи багажа, имеют возможность собирать информацию об отсутствующих предметах багажа в процессе непосредственного общения с пассажирами, что способствует значительному повышению качества обслуживания и избавляет от ожидания в очередях у стоек традиционной службы розыска потерянного багажа.

Совет

При этом прямо на месте оформляется квитанция, которая распечатывается с помощью мобильного принтера или направляется пассажиру в электронном виде по SMS или электронной почте.

Кроме того, в периоды сбоев в обслуживании для устранения возможных задержек агенты имеют возможность в срочном порядке регистрировать досылаемый багаж и распечатывать для него багажные бирки, чтобы такой багаж мог быстро попадать на рейсы, следующие в нужные пункты назначения.

Данный сервис представляет собой продолжение глобального сервиса SITA WorldTracer, которым пользуются более 460 авиакомпаний и наземных служб более чем в 2800 аэропортах мира, и который предназначен для сверки данных о найденном багаже с информацией о потерянном багаже, поступающей от пассажиров, а также для ведения соответствующей отчетности.

Вот, что говорит по этому поводу исполнительный директор компании Fraport по вопросам эксплуатации Анке Гизен (Anke Giesen): “Потеря багажа во время путешествия никогда не доставляет удовольствия, поэтому мы, компания Fraport, делаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций.

Однако, в редких случаях, когда багаж все же задерживается или засылается в неправильном направлении, нам важно его максимально быстро разыскать и вернуть владельцу. Решение WorldTracer® Tablet позволяет нашим сотрудникам реагировать на такие ситуации быстрее, действуя на упреждение. Такой подход способствует значительному повышению удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания”.

Эту мысль развивает Серджио Колелла (Sergio Colella), президент европейского подразделения компании SITA: “На протяжении последних десяти с лишним лет передовые технологии играют важную роль, благодаря которой количество неправильно обрабатываемого багажа уменьшилось вдвое. Тем не менее, еще случается, что багаж задерживается из-за непогоды или иных причин, вызывающих сбои в обслуживании. Именно в таких случаях решение WorldTracer® Tablet способно оказать огромную действенную помощь, обеспечивая быстрое воссоединение пассажиров со своим багажом”. Интуитивно понятный интерфейс приложения WorldTracer Tablet функционирует на базе модуля WorldTracer Management Module. Данное приложение устанавливается на стандартные планшеты iPad, к которым в целях ускоренного оформления багажа пассажиров подключаются портативные сканеры и принтеры с разъемом Bluetooth.

Международная компания SITA специализируется на разработке решений в области информационных и телекоммуникационных систем, которые полностью меняют представления о воздушных путешествиях.

Область профессиональной компетенции компании охватывает все аспекты авиационной деятельности – от глобальных систем связи и инфраструктурных сервисов до информационных решений в сфере обслуживания пассажиров, внедрения концепции интеллектуального самолета eAircraft, обработки багажа, саморегистрации и других видов самообслуживания пассажиров, управления работой аэропорта и служб пограничного контроля. SITA является международным обществом авиационной электросвязи и принадлежит авиатранспортной отрасли. В настоящее время организация насчитывает более 400 членов. Практически все авиакомпании и аэропорты сотрудничают с SITA. Компания присутствует более чем в 1000 аэропортах по всему миру, а ее решения для пограничного контроля используются в 30 странах. Свыше 2000 сотрудников оказывают круглосуточную поддержку для 2800 клиентов в 200 странах.

Консолидированная выручка компании в 2016 году составила $1,5 млрд. В число дочерних и совместных предприятий SITA входят компании SITAONAIR, CHAMP Cargosystems и Aviareto.

Авторские права на данный материал принадлежат компании «SITA». Цель включения данного материала в дайджест – сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

Источник: https://www.AviaPort.ru/digest/2017/10/24/491921.html

Ссылка на основную публикацию