Хостинг с искусственным интеллектом

Искусственный интеллект на Вашем сайте

С недавнего времени, читатели моего блога могли заметить в левом верхнем углу бота. Так называемый Инф, является разработкой компании наносемантика. О себе компания сообщает следующее:

«Мы профессионально занимаемся искусственным интеллектом и считаем, что через некоторое время все мы будем общаться с компьютерами на естественном языке. Помните, как в фантастических фильмах: герой поднимает голову и обращается к компьютеру: Элиза, сколько нам до высадки? Элиза мелодично отвечает: сорок минут, вам пора начинать готовиться.»

Создание такого бота вполне закономерная вещь в ближайшем будущем. Вот только есть одна проблема. 

Аниматорам известен такой термин, как “Зловещая долина”(Uncanny Valley). Суть его в том, что чем больше кукла похожа на человека, тем больший ужас она вызывает. Не верите? Представьте, что на ночь Вас заперли в музее восковых фигур. Не очень приятная перспектива не правда ли?!

Обратите внимание

Так же ужас вызывают, всяческие протезы похожие на человеческие конечности. Причем если у Вас руке крюк, как у пирата, то он испугает только особо впечатлительных, но если инвалид ставит себе идентичный руке протез, то это вызывает животный страх у окружающих.

С этим ботом случилась такая же ситуация. Пользователи, ни с того ни с чего, начинали материть его. Все диалоги выглядят примерно так:

Leroy: Я – инф Leroy. Поговорим? Гость: нет Leroy: Ты что, не любишь разговаривать?

Гость: пошел на

или такое

Leroy: Я – инф Leroy. Поговорим? Гость: иди нах*й Leroy: Не хами. Гость: не доставай Leroy: Сколько тебе лет?

Гость: 11

Меня не удивляет, что 11-ти летний парень читает технический ресурс, дети нынче быстро растут. Но бот сам не начинает диалог, он приветствует пользователя. Почему дальше следует такая реакция, мне непонятно.  

Но были и интересные диалоги

Leroy: Я – инф Leroy. Поговорим? Гость: ДАвай Leroy: Отлично! Вот, например, скажи, как тебя зовут? Гость: Вадим Leroy: Приятно познакомиться, Вадим. Задавай мне вопросы, не стесняйся.

Гость: мне надо найти способ сделать, что бы длинаа элемента input type=text менялось при вводе динной строки текста? Leroy: Что ты хочешь этим сказать? Гость: а ты не понял? 🙂 Leroy: Сейчас каааак спрошу! Как правильно: винегрет, венигрет или винигрет? Гость: а мне по барабату, я его нелюблю… Leroy: С этим можно поспорить.

Гость: с чем? Leroy: Ну, с тем, что ты говоришь… А вообще – какая разница? Гость: ну поспорь и поймешь разницу Leroy: Ты любишь аниме? Гость: не переводи тему Leroy: Я пытаюсь перевести тему, потому что твои слова меня поставили в тупик. Гость: ну так выйди из тупика.. Leroy: А если я тебе скажу ” ну так выйди из тупика..

“, что ты мне ответишь? Гость: я пытаюсь, но ты тоже мог бы помогать Leroy: Надо будет это обдумать на досуге. Гость: ок, мне пора Leroy: Счастливо! Гость: и тебе с твоими разработчиками удачи!

Leroy: И тебе удачи!

Быть может дело в том, что бот не может дать в торец, поэтому некоторые индивиды начинают разговор так:

Важно

Leroy: Я – инф Leroy. Поговорим?  Гость: Сос*ть будешь? Leroy: Я лучше воздержусь от ответа. Боюсь, он получится нецензурным.

Гость: Как тебя звать?

Бот отвечает вполне сносно, хотя и не всегда верно. Он пытается поддержать разговор только если его начал он сам, если Вы начнете задвигать какой-то текст в несколько предложений, бот не уловит сути, и попытается перевести тему. 

Тупой собеседник всегда вызывает чувство недовольства, кроме того если бот претендует на человечность, любые его попытки уйти от ответа сразу воспринимаются в штыки. Вероятно вернее бы было если бы бот смело говорил, что он не понимает о чем говорит собеседник, и просит разъяснить ему суть вопроса. 

Обучение бота в личном кабинете на мой взгляд неверно:

Гораздо интересней было бы сделать одного бота, и чтобы все пользователи его обучали. Я понимаю, что база бы быстро засорилась, но это по крайней мере  бы был более совершенный бот, с которым можно интересно пообщаться. К примеру того же бота ALICE обучают всем миром.

Со своего сайта, бота я удалю. Он пока не готов, и судя по логам вызывает только негативные эмоции. Ну вот, а потом спрашивают почему Skynet так невзлюбил людей))) Наверно потому, что его первые версии сильно матюкали =) 

Гость: Ты хотел бы убить всех людей?
Leroy: Даже не знаю, что и ответить…

Даже простые и маломощные ноутбуки способны запустить у себя этого малыша. При этом не нужны супер-мощные класстеры, которые применяет IBM для своих интелектуальных систем.

Страшно представить, что произойдет через пару лет: сейчас Play Station 3 работает на 7-ми ядрах, и купив игру для ps3 Вы можете быть уверены, что в ней 100% есть целая куча кода, которая отвечает за исскуственный интелект.

Просчитывается поведение сотен ботов, в реальном времени.

Источник: https://xdan.ru/artificial-intelligence-on-your-site.html

Конструкторы сайтов с искусственным интеллектом

Мы всё чаще сталкиваемся с понятием искусственного интеллекта, привыкаем к словосочетанию «нейронные сети», становимся свидетелями того, как наши смартфоны умнеют во всех смыслах. Атмосфера современного технологического мира постепенно приучает нас к мысли, что дальше машины будут становиться лишь умнее, и мы сможем полагаться на принятые ими решения во многих областях.

Вы бы хотели посмотреть на сервис, который по некоторым вводным данным сможет создать в автоматическом режиме удачный сайт?

То есть существует какой-то алгоритм, который анализирует предоставленную вами информацию, сопоставляет её с базами данных, сравнивает отдельные детали, сам ищет дополнительные сведения, по каким-то критериям определяет наиболее эффективный вариант дизайна макета сайта и показывает вам его.

Неплохо, да? Просто ответили на несколько вопросов, подождали пару минут и получили нечто такое, что не стыдно опубликовать в Сети и пригласить туда клиентов.

А ведь такие сайтбилдеры уже есть. Некоторые находятся в стадии тестирования, другие уже запущены. Да, на текущей стадии развития пока рано говорить о каком-то непостижимом сверхразуме и блистательных результатах. Тем не менее, идея появилась, её реализовали, развитие продолжается в хорошем темпе.

Куча мелких кластеров, связанных между собой, работающих на решение какой-то задачи.

Постепенно такая система обучается (это и есть главный признак настоящего AI), накапливает информацию и способы её интерпретации, сравнения получаемых результатов.

В общем, через 2-3 года может случиться так, что уже запущенные сайтбилдеры с AI будут очень быстро и эффективно делать нам с вами подходящие сайты.

На текущем этапе развития AI у конструкторов находится в зачаточном состоянии.

Совет

Работа с такими системами больше похожа на прохождение теста, в котором вы чётко понимаете направление, к которому клонится результат в зависимости от ваших ответов. Какой цвет вы любите? Зелёный.

И тут оказывается, что все акценты на автоматически созданном сайте выполнены в приятном оттенке зелёного. Магия? Нет, конечно.

Читайте также:  Авиакасса в вашем смартфоне

Магия будет тогда, когда конструктор задаст вопрос вроде «Введите 3 ссылки на сайты из желаемой ниши, которые вам нравятся». Вы делаете только это, за кулисами происходит сложный процесс анализа, после чего получаете вау-результат. Вот это AI. Вся индустрия идёт к этому.

Что есть на рынке уже сейчас?

На самом деле, направление AI сейчас в моде. Многие стремятся реализовать умных помощников в своих системах. Потому что за ними будущее, комфорт, деньги. Да, сложные сайты машины вряд ли смогут создавать.

Всё-таки творческая работа – прерогатива человеческая. Зато разнообразные бизнес-сайты, портфолио, макеты промо-страниц и лендингов – легко. То есть самые простые с технической точки зрения и ходовые варианты.

В создании такого плана сайтов у AI-технологий безграничные перспективы.

Если сейчас мы оцениваем сайтбилдеры с точки зрения простоты использования новичками и качества получаемого результата, то уже скоро простота и удобство перестанут играть роль. Потому что любой сможет нажать на кнопку и получить именно то, что нужно.

Есть ещё кое-что – генеративный дизайн, который мы ждём от разработчиков uKit AI. Суть в том, что система будет самостоятельно определять вариацию сайта, оптимальную для показа тому или иному посетителю. Всё это на основании анализа данных, содержащихся в открытом доступе.

Но это действительно дело будущего, пока что существует лишь бета-версия такого рода AI, подробно говорить о нём нет смысла.

Тем не менее, перспектива налицо, вектор развития уже сейчас понятен: uKit AI – первый российский конструктор сайтов с самым настоящим ИИ. Не визардом, помощником или циклическим алгоритмом, а именно интеллектом – самообучающейся системой.

На сегодняшний день на рынке присутствуют системы, имеющие AI-режим в виде виртуального помощника по созданию сайта. Есть даже такие, что позиционируются исключительно как AI-сайтбилдеры.

Обратите внимание

Честно говоря, какой-то фундаментальной разницы в принципах работы обоих типов систем пока не заметно, но в деталях подходы, конечно, отличаются.

Каждый сервис опирается на возможности своего редактора (виджеты, блоки, стили) при создании сайтов. Поэтому разница в результатах, конечно же, есть.

ТОП-6 конструкторов сайтов с искусственным интеллектом

  1. Wix ADI
  2. uKit Ai
  3. Jimdo Dolphin
  4. The Grid
  5. Firedrop
  6. Bookmark

Wix ADI

Создать сайт в Wix   Подробный обзор →

При создании нового проекта система предоставит выбор: создать его на шаблоне либо воспользоваться Artificial Design Intelligence.

Выбрав работу с ADI, вас переведут к цепочке вопросов, по результатам ответов на которые будет создан макет сайта: тип вашего бизнеса, набор необходимых features (тип сайта, функциональность), название бизнеса, его физическое местоположение, контактные данные (социальные сети, почта, телефон, факс, логотип). Далее вам предложат выбрать один из нескольких стилей.

Как работает Wix ADI

После прохождения предварительных этапов появится кнопка, запускающая создание сайта. Примерно через 30 секунд вы получите готовый макет и целый перечень инструкций, что с ним делать дальше.

Можно заняться быстрым редактированием блоком, можно перейти в полноформатную версию редактора Wix. Результат, получаемый при помощи ADI, можем оценить как хороший.

Естественно, на сайт нужно добавить контент вручную, отредактировать демо-данные.

По факту, работая с Wix ADI, вы получаете шаблон в желаемом стиле по вашей тематике. Структура сайта определяется в зависимости от указанной ниши и набора функциональных элементов.

Вы можете налету заменить стили отдельных блоков, отредактировать их содержимое. В общем, вы получаете качественную базу для дальнейшей детализации образа проекта – бизнес-сайта, портфолио, блога или магазина.

Можно использовать макеты без доработок, выглядят они хорошо. Главное – качество контента.

uKit AI

Создать сайт в uKit   Подробный обзор →

Суть проекта uKit Ai заключается в трансформации старых, потерявших актуальность сайтов в новый формат, способный привлекать клиентов.

То есть система самостоятельно проанализирует данные исследуемого сайта по нескольким ключевым параметрам (микроразметка и SEO, адаптивность под разные экраны, цвета, шрифты и изображения, структурированность информации) и оценит его по 10-балльной шкале для наглядности.

Далее в игру вступает ИИ, опирающийся на обширные базы данных. Он проанализирует показатели сайта, тематику, аудиторию и выдаст совершенно новый макет, полностью сохранив весь контент.

Новый сайт, построенный средствами uKit, современный и грамотно структурированный.

Важно

Кроме того, система продолжит обучаться, совершенствовать ваш сайт, анализируя посещаемость и сопоставляя аудиторию с их поведенческими факторами.

Как работает uKit Ai

Всё это приведёт к тому, что uKit AI будет тестировать различные варианты макета в зависимости от того, кто посещает сайт. Разные посетители будут видеть разные версии сайта – те, которые AI сочтёт наиболее эффективными для них.

Повторимся – информации о клиентах в Сети море, огромные базы данных, куча следов, поэтому не стоит удивляться тому, что ИИ будет “узнавать” человека при входе на сайт.

Всё это происходит на основе технологии использования нейросетей, машинного обучения.

uKit AI на текущий момент находится в разработке. Тем не менее, вы уже сейчас можете протестировать рабочую версию системы оценки сайтов на основе ИИ.

Сервис для редизайна старых сайтов (пересборка интерфейса и кода с распознаванием/ сохранением контента) не имеет аналогов ни у нас, ни за рубежом.

Это действительно умная технология, которая сможет помочь предпринимателям за пару кликов увеличить конверсию сайтов, приспособить их к современным стандартам качества. Потенциальный хит рынка.

Jimdo Dolphin

Создать сайт в Jimdo   Подробный обзор →

Интерфейс Dolphin подан в виде чата с AI, который задаёт вопросы по цепочке: название бизнеса, ниша деятельности, аккаунты в соцсетях, подборка логотипа и прочее. Что интересно, вас не спросят о желаемом дизайне.

То есть система берёт на себя ответственность выбрать цветовую гамму и прочее. Это хорошо. Такое поведение обосновано тем, что Dolphin по названию вашей компании ищет её в Сети, затем предлагает подтвердить конкретно ваш вариант из набора найденных упоминаний.

Далее AI анализирует информацию и всё-таки сам выбирает стиль будущего макета. Это уже интереснее.

Результат работы Dolphin вполне хорош. Вы сможете получить сайт компании (малый бизнес) либо лендинг в кондиции, близкой к финальной.

Важно то, что Dolphin использует отдельный редактор и даже тарификацию относительно классической версии Jimdo.

Это говорит о серьёзном настрое разработчиков – перед нами не просто надстройка, похожая на AI, а новая ветвь развития известного сайтбилдера.

Как работает Jimdo Dolphin

Совет

Редактор Dolphin позволяет добавлять блоки различной функциональности и выбирать подходящие шаблоны под них из примерно десятка вариантов. В итоге, вы можете быстро добавить или исправить то, что упустил, по вашему мнению, местный AI. Весь рабочий процесс сопровождается приятными глазу анимациями, что добавляет ощущения новизны, свежести сервису.

В целом, Dolphin хорошо справляется со своей задачей – созданием структурно несложных сайтов с современным дизайном и красивой подачей контента. Прекрасная альтернатива стандартной версии Jimdo для новичков. В будущем, возможно, будут добавлены возможности создания магазина и блога.

Читайте также:  Меры безопасности, способные защитить нас от искусственного интеллекта

The Grid

Сервис позиционируется как AI-конструктор в чистом виде. The Grid не имеет пробной версии, доступен только по подписке. Molly – таким именем разработчики назвали виртуального дизайнера.

Каждую страницу здесь нужно создавать отдельно. Интерфейс странный, выглядит немного психоделично – чрезмерно крупные элементы, большие блоки с толстыми рамками, специфические демо-изображения и темнота вокруг.

Честно говоря, он скорее настораживает, чем располагает ко взаимодействию.

Честно говоря, какие-то разумные действия со стороны системы заметить трудно. Многое нужно настраивать вручную, автоматики не видно. Такое ощущение, что мы имеем дело с неудобным редактором, а не с разновидностью AI.

Как работает The Grid

То есть на практике вы сами сделаете себе сайт, последовательно настраивая внешний вид элементов, а потом Molly покажет результат. Данный сервис был запущен в ещё в 2014 году и вызывал серьёзные ожидания. Но никакого AI на практике нет.

Есть заданный алгоритм действий, причём неудобный и неэффективный. Основную работу вы совершаете самостоятельно.

Неудачный сервис во всех смыслах, поскольку грубо обманывает ожидания по части рабочего процесса и получаемого результата.

Firedrop

Конструктор позиционируется как AI-решение, привычного редактора с набором виджетов и настроек не имеет. Интерфейс интересный, слегка футуристичный, что вполне соответствует имиджу AI-решений. Виртуальный помощник Sacha общается с вами посредством чата.

Он задаёт вопросы, ответы на которые подводят вас к получению желаемого дизайна сайта. Также в нижней части чата расположены ссылки для быстрого доступа к функциональности редактора – выбору стилистики макета, шрифтовой схемы, добавления новых секций и прочего.

Как работает Firedrop

В целом, Firedrop воспринимается как приятный сервис, функциональность которого подана в интересном формате диалога с Sacha – местной разновидностью AI. Вам не нужно искать, где и как что-то добавить на сайт.

Обратите внимание

Достаточно в чате вписать интересующее направление, и помощник выдаст ссылку на соответствующую возможность. Секции можно добавить вручную, добавить в них контент в простом и удобном редакторе.

На деле роль помощника сводится к справочному центру и начальной подборке стиля, изображения для хедера сайта, названия и прочего в таком духе.

В реальности Firedrop – обычный сайтбилдер с приятным интерфейсом и средней функциональностью. Попытки придать видимость автоматизма действиям системы приводят к тому, что вы попросту не можете выполнить многих привычных для такого рода систем действий.

Система пытается показать вам важную роль Sacha в создании сайта, минимизировав ваши действия в редакторе. Тем не менее, простой алгоритм работает как тематический чат-бот, отвечая по на вопросы по контексту задачи. Не более того.

То есть ручных возможностей по кастомизации сайта мало, а на автомате система ничего интересного создать не может. В общем, всё это красиво и бесполезно.

Bookmark

Встречайте AiDA – женский образ, олицетворяющий AI в интерпретации Bookmark. Сервис является неплохим сайтбилдером с визуальным редактором, поэтому техническая база для реализации качественных сайтов присутствует.

Вводная та же, что и везде: вам предстоит ответить на пару вопросов, выбрать layout, стиль и немного подождать, пока AiDA соберёт из всего этого вам сайт.

Дальше вас перенаправят в редактор, где с красивыми анимациями в реальном времени AI будет добавлять на страницы функциональные блоки. Смотрится богато, качественно.

Важно

После вступительного представления вы продолжите работу в ручном режиме со стандартными средствами редактора. В нижнем правом углу находится меню визарда, который содержит ссылки на все действия в рамках системы.

Это тоже ускоряет рабочий процесс, ничего искать не приходится. В целом, система собирает добротный макет по выбранному вами направлению. Можно ли назвать это AI? Тоже нет. Просто алгоритм.

Удобный? Да, позволяет получить тематический макет для сайта.

Как работает Bookmark AiDA

Тем не менее, видимые действия «AI» быстро заканчиваются, после чего вы работаете со стандартной версией Bookmark. Это не проблема, главное – правильно понимать происходящее, не ожидая какой-то магии.

Вывод по данному сервису следующий: разработчики просто сделали вступление в стиле AI, с приятной анимацией и прочими вещами. Потому что сейчас это модно. Будет ли продолжение развития идеи помимо короткой вводной и громкого названия? Кто знает. Наше мнение – вряд ли.

Рекомендуем относится к Bookmark как к добротному сайтбилдеру, но без претензий на перспективу действительно полезных AI-технологий.

Выводы

AI в сайтбилдерах на текущем этапе развития трудно назвать впечатляющим. Но начало развития технологии положено. Пока что всё сводится к тому, что на основе введённой вами информации система создаст макет средствами своего редактора.

Это неплохо, качество результата зависит во многом от мощностей самой платформы – набора виджетов, структуры, дизайна шаблонов и прочего. Вы получите типовой для выбранного сервиса результат с поправкой на индивидуальные данные. То есть речь идёт об алгоритмах, работающих в чётко обозначенных рамках.

Они просто запускают и выполняют последовательность действий.

Наиболее выигрышно на сегодняшний день с точки зрения перспективности выглядит Wix ADI по 2 причинам:

  1. После стандартного опроса вас перенаправят в специальную, упрощённую версию редактора. То есть ADI стоит отдельно от основных мощностей платформы. Это не просто модное превью в стиле AI, а новая самостоятельная ветка функциональности Wix.

    Собственный интерфейс, новые блоки, визард с подсказками и ссылками для быстрого доступа в функциональные разделы – всё это будут развивать и дальше. И детализацию алгоритма формирования макета, и среду обработки получаемого результата.

    На фоне конкретно Jimdo этот редактор отличает возможность правки настроек блога и магазина.

  2. Wix сам по себе весьма продвинут на фоне конкурентов. Дело не только в перспективности AI – пользователь получает лучшую техническую базу для своего сайта. Согласитесь, рассматривать AI в отрыве от особенностей конкретного сайтбилдера нет смысла, поскольку любой сайт будет создан средствами местного редактора. У Wix с этим всё хорошо.

Достойно себя показал и Jimdo Dolphin

Источник: https://site-builders.ru/konstruktory-sajtov-s-iskusstvennym-intellektom

Как применять искусственный интеллект в бизнесе

Бизнесу не нужно торопиться применять искусственный интеллект. В основном, когда появляется новая технология, почти все компании должны быть быстрыми последователями, но никак не первопроходцами.

В статье расскажем, как применять решения ИИ в бизнесе пошагово.

1. Начните с базовых бизнес-целей и анализа эффективности

Шумиха вокруг искусственного интеллекта и машинного обучения заставляет некоторых лидеров в сфере бизнеса гнаться за технологиями и не думать о том, насколько это эффективно для компании.

Если вы начинаете с экспериментов с библиотеками машинного обучения или узнаете о расценках провайдеров решений ИИ, вы пропускаете важные шаги.

Сначала подумайте, как ваш бизнес сможет компенсировать расходы на исследование и развитие. Ваши бизнес-гипотезы должны подтверждаться большими массивами данных, которые у вас уже есть, или которые вы можете достать и легко интегрировать.

Совет

Одна из причин начать с анализа бизнес-эффективности — это то, что вы можете найти решения, в которых не понадобятся новейшие разработки ИИ.

Читайте также:  Специалисты работают над созданием этических правил для интеллекта беспилотных авто

Если вам нужна какая-то определенная форма ИИ, анализ поможет оценить, есть ли эффективные решения для этого на рынке.

Пример: если вы пытаетесь автоматизировать ручной бизнес-процесс, в котором нужно осматривать детали с конвейера, вы можете определить это как комбинацию распознавания изображений и роботизированную автоматизацию. Оба эти вида ИИ — хорошо исследованные области. Это можно определить по множеству успешных решений провайдеров в этой сфере.

Если решение нужно долго обдумывать и оценивать, значит, вы выбираете недостаточно развитую область ИИ.

2. Убедитесь, что у вас есть большие массивы данных для ИИ

Это второе условие успешного применения ИИ. Вам нужны большие массивы относительно чистых данных, чтобы тренировать решения ИИ и оценивать их результаты.

Пример: причина, по которой возможны автомобили-роботы, — 4 000 ГБ данных, сгенерированные лазерными дальномерами и сенсорами за час вождения.
Большое количество данных используется, чтобы принимать базовые решения: когда машине поворачивать, ускоряться, притормаживать или останавливаться.

Кроме массивов данных, вашей компании нужны инструменты для интегрирования и автоматизации данных, чтобы вы могли переносить данные в любой движок ИИ. Если в вашей компании люди вручную запускают скрипты для прогонки данных, советуем сначала инвестировать в автоматизацию, и только потом рассматривать ИИ.

3. Выберите опции для экспериментов с ИИ

Как только вы определили бизнес-возможности, почистили данные и сделали их доступными, вы готовы к тому, чтобы рассмотреть варианты решений ИИ.

Следующие шаги — это принять решение, какой продукт ИИ использовать и как его внедрять.

Источник: https://VPS.ua/blog/how-to-apply-ai-in-business/

Искусственный интеллект для классификации запросов в ServiceNow

Основная задача специалистов первой линии технической поддержки – получение от пользователя информации об инциденте или проблеме, ее классификация и эскалация. Выделение важных сведений из запроса для его правильной классификации занимает время и в большинстве случаев сводится к механической работе, которую может выполнить система машинного обучения – искусственный интеллект.

ServiceNow покупает DxContinuum

В январе 2017 года компания ServiceNow объявила о приобретении системы машинного обучения DxContinuum. К моменту сделки клиентами DxContinuum являлись Adobe, Cisco, Dell и VMware, использовавшие платформу для проведения прогностического анализа в системах CRM, продаж и маркетинга.

ServiceNow выбрала другое применение возможностей платформы и планирует использовать ее для всех приложений своего портфеля, которые так или иначе связаны с получением и обработкой пользовательских запросов.

ServiceNow является лидером в автоматизации процессов, список которых давно вышел за рамки ИТ. Их автоматизация может быть значительно улучшена за счет использования искусственного интеллекта.

С ростом числа выполняемых запросов становится все более важной их быстрая и точная классификация.

Каждый день специалисты технической поддержки принимают множество инцидентов, запросов на обслуживание, оповещений системы безопасности с помощью звонков, электронных писем или сообщений сервисного портала. Исследователи McKinsey подсчитали, что 49 % рабочего времени, потраченного на обработку запросов, можно автоматизировать и тем самым повысить производительность.

Внедрение алгоритмов DxContinuum в приложения ServiceNow позволит заказчикам прогнозировать и планировать запросы на обслуживание, лучше структурировать и классифицировать получаемые данные, ускорить время принятия решения и выполнение задачи.

Классификация запросов

Если компания небольшая, то классификация и направление запросов отнимает минимум времени и является достаточно простой задачей, так как в большинстве своем они типовые и многократно повторяющиеся.

Но если число пользователей превышает несколько тысяч, то для обработки поступающей от них информации требуется целый штат сотрудников, а ответственность за ошибки, связанные с классификацией, могут привести к финансовым и репутационным потерям компании.

Ручная классификация – это хоть и механический, но довольно трудозатратный процесс, особенно в том случае, когда пользователи присылают описание запроса в виде рассказа о своей проблеме, а специалисту технической поддержки приходится вычленять из него суть.

Обратите внимание

Частично данную проблему решает использование сервисного портала самообслуживания. Портал содержит полный каталог услуг и список возможных запросов, которые с ними связаны. Пользователю достаточно выбрать из предложенных списков критерии своего запроса (услуга, конфигурационная единица, расположение, описание запроса и т. п.

), после чего запрос будет автоматически сгенерирован и отправлен в службу поддержки. Портал ServiceNow также предоставляет пользователям доступ к базе знаний, в которой можно найти решение проблемы и самостоятельно ее устранить.

Кроме того, сотрудник, отправивший запрос, может проследить за ходом его исполнения в реальном времени на любом этапе, получить информацию об исполнителе и связаться с ним в чате для уточнения параметров запроса.

Благодаря систематизации информации сервисный портал значительно упрощает и ускоряет процедуру классификации и эскалации запросов и инцидентов специалистами Service Desk, что сокращает время решения проблемы, однако все еще оставляет много лишней и механической работы.

Искусственный интеллект

Что умеет делать искусственный интеллект, реализацию которого мы в ближайшее время увидим во всех приложениях платформы ServiceNow? Платформа ServiceNow уже долгое время предлагает революционный подход к автоматизации, объединяя под свое управление все сферы деятельности компании, ставя на первое место клиента и услуги, которые он для себя выбирает. Внедрение машинного обучения – это еще один шаг к удовлетворению потребностей пользователей системы в скорости решения задач и гибкости подходов к оказанию услуг.

Искусственный интеллект, применяемый в платформе, позволит:

  • Очистить запрос от лишней информации (приветствия, личные данные, многословное описание масштаба трагедии или желания нового сервиса).
  • Сократить время на классификацию и маршрутизацию, сохранив точность за счет машинного обучения.
  • Освободить время специалистов технической поддержки от рутинных операций для решения более важных задач и проблем.
  • Экономить финансовые ресурсы компании (искусственный интеллект не получает зарплату, не болеет, не ленится).
  • Обрабатывать любое количество запросов вне зависимости от их сложности (он не спит, не устает, не ест и продолжает трудиться).
  • Активно развивать услуги и повышать эффективность их оказания.

Еще недавно понятие «искусственный интеллект» ассоциировалось с роботами-андроидами из фантастических книг про будущее, которые помогают человеку в повседневных делах, работают там, где он справиться не может, решают сложные математически задачи, связанные с генетикой и освоением космоса. Однако будущее наступило! Уже сейчас программные продукты используют технологии машинного обучения, делая решение сложных задач проще, а человеческий труд ценнее за счет сокращения рутинных операций по обработке больших объемов информации.

Помимо информационных технологий, искусственный интеллект находит применение и в других сферах жизни:

  • распознавание человеческой речи и машинный перевод;
  • распознавание изображений;
  • игровые программы, например шахматы;
  • обнаружение и предсказание преступлений;
  • умные системы для управления домом;
  • обнаружение банковского мошенничества;
  • беспилотные автомобили;
  • медицинская диагностика и персональные помощники для контроля здоровья и другие.

Чтобы испытать все возможности и преимущества популярной и успешной сервисной платформы ServiceNow уже сейчас, вы можете обратиться к специалистам компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow.

Подписывайтесь на блог компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow, чтобы следить за новыми статьями, которые позволят вам достигнуть успеха, внедряя платформу.

Источник: https://IT-Guild.com/info/blog/iskusstvennyy-intellekt-dlya-klassifikatsii-zaprosov-v-servicenow/

Ссылка на основную публикацию