Ситибанк использует глубокое обучение для защиты клиентов

СИТИБАНК

КАК БАНКУ С 200-ЛЕТНЕЙ ИСТОРИЕЙ ОБРЕСТИ МОЛОДОСТЬ В ОБЛАСТИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА?

Citibank – один из крупнейших банков в мире с 200-летней историей и офисами в 160 странах мира. Чему научили Citi более 10 экономических кризисов? Быть консервативным, эффективно управлять издержками, обеспечивать высокий уровень безопасности ваших средств.Но как эти уроки влияют на качество клиентского сервиса Citi и как банку оставаться конкурентоспособным с точки зрения клиентоориентированности?

Ниже – несколько идей по этому поводу:

Станислав Хрусталев

29 июня 2018

1. ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

ОЖИДАНИЕ
В случае если клиенту требуется перевести денежные средства друзьям, близким или коллегам через Citibank Online, сам перевод не должен требовать усилий как со стороны отправителя, так и со стороны получателя

РЕАЛЬНОСТЬ

  • Возможности перевода с карты на карту нет: клиенту требуется запрашивать у получателя 20-значный номер счета и БИК его банка, выяснить которые менее тривиально, чем номер карты
  • Кроме того, для перевода денежных средств клиенту предлагается заполнить целых 15 (!!!) полей вместо классической пары “Сколько и Кому”

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  • Реализуйте возможность денежных переводов с карты на карту
  • Для клиентов ситибанка добавьте возможность перевода по номеру телефона
  • При переводе со счета на счет, следуйте правилу “Чем проще – тем лучше”, сделав некоторые поля авто-заполняемыми (например, определение банка по номеру счета, заполнение ника по имени получателя и т.д.) или убрав некоторые из них (БИК)

ОЖИДАНИЕ
Если клиент собирается выехать за границу, банк должен об этом знать, чтобы не заблокировать карту при совершении платежа в другой стране, а для клиента должно быть легко уведомить банк об этом

РЕАЛЬНОСТЬ

  • При регистрации выезда за границу через Citibank Online клиенту требуется совершить более 10 действий, в том числе вручную вводить название страны, выбирать конкретные карты, с которыми он поедет, и отдельно вводить код из СМС для подтверждения действия
  • Обращение, как и любые другие, рассматривается в течение 3 дней, так как оператор должен вручную зарегистрировать выезд за границу. Это ставит клиента под риск блокировки карты, если обращение было оставлено незадолго до вылета

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  • Упростите интерфейс и сократите количество полей ввода информации до минимума: страна (выбор из списка) и даты пребывания
  • Добавьте возможность регистрации поездки за рубеж через Citi Mobile
  • Сделайте регистрацию поездки за рубеж функцией самообслуживания без вмешательства оператора – это сведет риски задержки регистрации вылета за рубеж к нулю и снизит ваши затраты на helpdesk

ОЖИДАНИЕ
В случае неприятной ситуации, когда карта потеряна/украдена, у клиента должна быть возможность мгновенно ее заблокировать через удобный для него канал

РЕАЛЬНОСТЬ

  • При попытке позвонить в Citiphone, придется потратить около 1 минуты, чтобы добраться до связи с оператором, который заблокирует карту вручную
  • Через приложение Citi Mobile это сделать в принципе невозможно
  • Чтобы заблокировать карту в личном кабинете Citi Online, вам потребуется совершить около 8 действий, пока деньги будут сниматься мошенниками
  • Если клиент впоследствии сам нашел утерянную карту, разблокировать ее можно только через Citiphone, работающий только по будням в рабочие часы – в то время, как весь мир живет 24/7

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  • Поставьте опцию немедленной блокировки карты в CitiPhone сразу после ввода идентификационного кода ТПИН, чтобы клиент не ждал в случае экстренной ситуации
  • Добавьте возможность блокировки карты через приложение Citi Mobile
  • Добавьте опцию блокировки карты в список экспресс-действий личного кабинета Citibank Online
  • Добавьте опцию разблокировки карты в приложение и личный кабинет

ОЖИДАНИЕ
Не устаю повторять, что в цифровую эпоху компании должны идти в ногу с прогрессом и внедрять новые технологии своевременно. Это касается и бесконтактных мобильных платежей Apple Pay

РЕАЛЬНОСТЬ
По состоянию на июнь 2018 года Citibank в России поддерживает только Samsung Pay. Apple Pay не поддерживается, а клиенты, кроме IPhone, вынуждены носить с собой и банковские карты. Информации о планируемой дате запуска Apple Pay в публичном доступе нет

ЧТО ДЕЛАТЬ?
Внедрить систему бесконтактных платежей Apple Pay в России

ОЖИДАНИЕ
Банк в обязательном порядке должен обеспечивать высокий уровень безопасности при работе пользователя в личном кабинете, однако всего должно быть в меру

РЕАЛЬНОСТЬ

  • Для входа в Citibank Online каждый раз сначала нужно ввести логин и пароль, а при попытке что-либо сделать требуется также ввести еще и код, высланный в СМС
  • Если клиент хочет сделать денежный перевод, ему требуется ввести пароль от личного кабинета еще раз (уже третий по счету с начала сессии)
  • При оформлении выписки по счету также требуется придумать еще один пароль для email (помимо уже имеющихся)
  • В отличие от других банков, номера счетов замаскированы по умолчанию – «для вашей же безопасности»
  • При вводе пароля из СМС нет ни автоматической проверки, ни возможности нажать Enter. Требуется кликнуть на отдельную кнопку, чтобы продолжить – никакой автоматизации

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  • Предоставьте пользователю возможность сохранить логин и пароль при входе в личный кабинет на своем компьютере
  • При совершении платежа уберите требование повторного ввода пароля, т.к. клиент уже авторизовался, а сессия активна – это только раздражает и заставляет в очередной раз задуматься, точно нужно нужно клиентом именно сити банка
  • Не используйте отдельный пароль для просмотра выписки. 3 различных пароля – это уже чересчур
  • Удалите функцию маскировки счетов – это облегчит жизнь получателю денежного перевода – он увидит реквизиты сразу после входа в Citibank Online
  • Упростите действия пользователя при вводе кода из СМС – добавьте функцию его автоматической проверки сразу после ввода

ОЖИДАНИЕ
Конфиденциальные данные клиента не должны попадать в руки третьих лиц

РЕАЛЬНОСТЬ
При подписании контракта с Ситибанком клиент указывает 3 адреса: по прописке, фактического проживания и рабочий. При этом, адресом для доставки корреспонденции по умолчанию является адрес фактического проживания.

Если ваша ежеквартальная выписка по счету доставляется по почте, вы переехали на другой адрес и забыли предупредить об этом Ситибанк, новые жильцы вашей предыдущей квартиры получат выписку о том, сколько у вас денег на счету

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  • Перед тем как разослать письма с выписками по счету, отправляйте клиентам СМС с оповещением о грядущей рассылке с указанием адреса доставки и просьбой связаться с Citiphone в случае, если адрес неверный
  • Вы не планировали полностью отказаться от рассылки писем с конфиденциальной информацией по почте и оставить только рассылку только по email?

7. ПРОДАЖА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

ОЖИДАНИЕ
Являясь клиентом банка, вы можете ожидать, что вам будут предлагать дополнительные услуги, но делаться это должно ненавязчиво

РЕАЛЬНОСТЬ

  • Специалисты отдела продаж Citi работают крайне агрессивно, пытаясь уговорить клиента согласиться на страхование жизни или новый кредит во чтобы то ни стало, настойчиво пытаются дозвониться до клиента. В итоге после первого подобного контакта нежелание клиента общаться усиливается в разы
  • При этом, в Citibank Online есть раздел “Предложения”, но за 5 лет пользования услугами Ситибанка ничего в нем не появлялось

ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если вам нужны продажи по доп услугам, для начала добавьте их в раздел, который для этого предназначен. Сделайте их заманчивыми, позвольте клиентам самим заинтересоваться ими через оповещения на сайте и push-сообщения в Citi Mobile и выйти на связь самостоятельно

ОЖИДАНИЕ
При выборе услуг, клиенты все чаще обращаются к отзывам. Банк либо должен обеспечивать высокое качество услуг, либо, как минимум, работать с отзывами и показывать, что он прилагает усилия к улучшению сервиса

РЕАЛЬНОСТЬ

  • Средняя оценка на портале Banki.ru – 2 из 5, в то время как у того же самого Тинькофф Банк оценка 3.24 из 5. Citi не отвечает на каждый 3-ий отзыв (5011 отзывов, 3406 ответов банка)
  • Рейтинг Ситибанка на рекомендательных платформах irecommend.ru и otzovik.ru не выше 2.4 из 5, ответов по отзывам на этих платформахбанком не дается
  • Обратная связь по каналам обращения (Citi Mobile, Citibank Online, Citiphone) проактивно не собирается

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  • Рассматривайте платформы с отзывами как один из каналов поддержки и отвечайте на каждый отзыв хотя бы на следующий день, а идеально – в течение пары часов. Благо, технологии позволяют это сделать
  • Даже если вопрос нельзя разрешить, как минимум, приносите извинения клиентам. Для более широкой аудитории это будет сигнал, что вы о них заботитесь
  • Установите точки сбора обратной связи после звонка в Citiphone (Email/IVR), внедрите кнопки для сбора обратной связи по приложению и личному кабинету

ОЖИДАНИЕ
Поддержка по телефону должна быть доступной, оперативной и бесплатной

РЕАЛЬНОСТЬ

  • Citiphone работает только по будням с 08:00 до 20:00 – проблемы, возникшие вечером/в выходные решить можно будет только в рабочее время
  • Бесплатный номер 8-800 не работает для Москвы – приходится звонить на платный московский номер

ЧТО ДЕЛАТЬ?

  • Сделайте Citi Phone доступным в режиме 24/7: клиенты будут чувствовать, что Citibank сможет им помочь в любой момент, и оценят это
  • Сделайте номер 8-800 доступным для звонков из всех регионов РФ, включая Москву

10. ПОДДЕРЖКА ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ

ОЖИДАНИЕ
Мобильное приложение должно использоваться как один из каналов поддержки

РЕАЛЬНОСТЬНа текущий момент в Citi Mobile есть только ответы на часто задаваемые вопросы и контактные данные Citiphone (работающего по будням в рабочее время)

ЧТО ДЕЛАТЬ?
Добавьте в приложение Citi Mobile функционал чат-бота, частично дублирующего CitiPhone, отвечающего на запросы пользователя при помощи распознавания естественного языка, а также соединяющего со специалистом в случае потребности

11. ПОДДЕРЖКА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

ОЖИДАНИЕ
Поддержка через все каналы, включая личный кабинет, должна осуществляться оперативно

РЕАЛЬНОСТЬ
Любой запрос через Citibank Online обрабатывается в течение 3 дней

ЧТО ДЕЛАТЬ?
Сократите время обработки запросов максимум до 1 дня, чтобы оставаться на уровне конкурентов

12. соц. сетИ и мессенджерЫ

ОЖИДАНИЕ
У клиента должна быть возможность связаться с банком через все основные соц.сети и мессенджеры

Источник: http://hardclient.com/citibank

Ситибанк онлайн – сервис для клиентов

Создание крупными банковскими организациями собственных интернет – структур выгодно и банкам, и их клиентуре. Получая уникальную возможность личного осуществления некоторых банковских операций с персонального компьютера, пользователи избавляются от необходимости личного посещения банковского офиса.

Клиенту нет необходимости помнить о часах работы офиса, даже о его месторасположении. Времени на совершение целого комплекса операций с финансами уходит в несколько раз меньше, чем при традиционном способе. Клиент, используя услуги банка онлайн, сокращает временные затраты на выполнение рутинных процедур, связанных с платежами.

Вот основная выгода для пользователей интернет-банков.

Какую выгоду от обслуживания клиентов онлайн получают сами финансовые организации? Интернет-услуги привлекают новых клиентов.

Обратите внимание

Целая категория интернет пользователей вливается в число потребителей банковских услуг только потому, что исчезает необходимость посещения банковских отделений.

Читайте также:  Немцы учат роботов пользоваться интернетом

Оттого, что часть клиентуры переходит на виртуальный уровень взаимодействия с банком, существенно освобождается загруженность и физических офисов.

Вот причины, почему развитие интернет–услуг в нашей стране идет быстрыми темпами. Гораздо быстрее, чем это происходило в Европе или США.

Передовые технологии Ситибанка

Ситибанк онлайн – специфическая структура, ориентированная на удаленное облуживание клиентов через интернет.

Клиенту, решившему воспользоваться предложениями Ситибанка, не требуется установки особого программного обеспечения.

Посещение веб страницы банка и выполнение всего комплекса операций возможно с домашнего компьютера, с портативного компьютера, со смартфона – повсюду, где есть подключение к ресурсам Глобальной сети.

Ситибанк предоставляет удобную платформу, где пользователь сам, без дополнительного руководства, осуществляет операции с собственными счетами и картами. Чтобы гарантировать клиенту сохранность его средств, банк заботится о безопасности операций.

Возможности для клиента

Онлайн банк предоставляет пользователям круглосуточный доступ к собственным счетам. Клиент всегда может получить полную информацию о счете, а именно:

  • Сколько средств в данный момент находится на счете;
  • Какие финансовые операции совершались за указанный период, с указанием всех параметров;
  • Какова действительная сумма задолженности по кредиту, кредитной карте;
  • Вывод электронной выписки по счету.

Электронную выписку можно сохранить на персональном компьютере, и это избавит от необходимости получения и сохранения выписок на бумажном носителе.

Ситибанк онлайн позволяет клиенту самостоятельно управлять счетами. Через интернет – систему банка индивид получает возможность осуществлять плановые платежи, оплачивать покупки, совершать другие сделки.

Пользователь принимает участие в управлении финансами. Он может удаленно оформить кредит, открывать депозиты на различные сроки, осуществлять действия с ценными бумагами.

К сведению клиентов

Возможности Ситибанк онлайн позволяют пользователю совершать переводы в рублях, а также евро или долларах. Этот принцип распространяется на:

  • Переводы с одного счет на другой счет самого клиента;
  • Переводы другим лицам в системе банка;
  • Переводы в российские и зарубежные банки.

При осуществлении платежей клиент самостоятельно формирует рабочие шаблоны с данными организаций. Эти шаблоны вносятся в персональную базу клиента.

Повторные платежные операции существенно облегчаются благодаря сохраненным в базе реквизитам получателя платежа. Существует функция создания автоматического перечисления средств на погашение кредита и автоматического платежа.

Важно

Система за сутки до указанного срока резервирует необходимую сумму на счете, за затем выполняет транзакцию.

Ситибанк не берет плату за пользование услугами онлайн внутри самого банка. Не взимается комиссия за рублевые переводы в другие банки, в организации, при оплате услуг ЖКХ. Но установлена комиссия за перевод средств в валюте.

Интерфейс

Интерфейс онлайн банка удобен. Пользователь легко обнаруживает необходимые вкладки. Клиент может испытывать затруднение при работе в системе лишь при первом входе. Далее, после детального ознакомления с интерфейсом, никаких проблем с выполнением операций не возникает.

Ситибанк онлайн прислушивается к мнению клиентов, и стремиться усовершенствовать выполнение действий. Совсем недавно он обновил и улучшил работу собственной системы.

Мобильный Ситибанк

Владельцы смартфонов и айфонов могут установить приложение, чтобы иметь доступ к счету с мобильного устройства.

Это значительно повышает оперативность клиента при просмотре сведений о счете или проведении платежей и переводов. Операции могут совершаться по базе реквизитов, которая была сформирована ранее.

Вход в мобильный банк производится по логину и паролю, действительным для Ситибанка онлайн через персональный компьютер.

Безопасность

Ситибанк онлайн для обеспечения абсолютной сохранности средств клиента и информации о них использует эффективные технологии. Движение информационного потока осуществляется по SSL каналу с использованием 128 битной системы шифрования.

Доступ клиента к функциям банка и совершению операций производится при помощи пароля, специального кода и контрольного пароля, отправляемого банком через смс.

Банк предусмотрел дополнительные средства защиты: система автоматически отключается, если клиент не проявляет активности в течение пяти минут, обязательно указываются время и дата предыдущего входа в систему.

Источник: https://finrussia.ru/news/citibank-online-13050602/

“Ситибанк”: отзывы сотрудников :

«Ситибанк» появился в России в 1992 году. Это финансовое учреждение является одним из первых международных банков, которые вышли на российский рынок.

На сегодняшний день «Ситибанк» выступает одним из наиболее крупных банков в стране по таким показателям, как уровень капитала и размер активов. В прошлом году этот банк был признан самым надежным в России по версии журнала Forbes.

Подробнее о нем, а также о том, что рассказывают его сотрудники, мы узнаем в этой статье.

Стоит ли открывать кредитную карту «Ситибанка»? Отзывы рассмотрим ниже.

«Ситибанк» как часть ведущей финансовой корпорации

«Ситибанк» включен в состав глобальной финансовой корпорации «Сити», которая имеет длительную историю и обслуживает триста миллионов клиентских счетов, осуществляя свою деятельность в ста шестидесяти странах.

«Сити» обслуживает частные лица, компании и государственные учреждения, предоставляя им широкий спектр продуктов и услуг мирового класса.

Таким образом, в сферу деятельности банка входят следующие финансовые услуги:

  • Банковские услуги для частных лиц.
  • Финансовые операции для корпоративных клиентов.
  • Кредитные продукты. Отзывы о карте «Просто» “Ситибанка” только положительные. Об этом далее.
  • Услуги инвестиционного банкинга.
  • Брокерские операции с ценными бумагами.
  • Банковское обслуживание коммерческих операций.
  • Управление благосостоянием.

Отзывы клиентов «Ситибанка» интересуют многих.

Количество пользователей

Непосредственно «Ситибанк» выступает одним из ведущих банков в России и насчитывает более трех тысяч сотрудников, функционируя в одиннадцати городах страны. Банк обслуживает шестьсот тысяч частных клиентов. Количество корпоративных клиентов превышает три тысячи человек. Отзывы по кредитам «Ситибанка» имеются в большом количестве.

Финансовое учреждение также выступает одним из крупнейших в нашей стране по объему активов. Банк предлагает услуги управления денежными средствами трем тысячам ведущих международных и российских компаний. Кроме того, представленное банковское учреждение консультирует своих корпоративных клиентов по вопросам реализации стратегий международных приобретений.

Отзывы о кредитных картах «Ситибанка» рассмотрим ниже.

В ногу со временем

Для частных клиентов «Ситибанка» доступны различные услуги в отделениях и банкоматах, а, кроме того, высокотехнологичных и комфортабельных офисах.

Для большего удобства клиентов функционируют такие сервисы, как «Ситибанк-онлайн» и «Сити Мобайл».

Регулярное развитие передовых технологий в сфере банковского обслуживания наряду с повышением доступности для населения финансовых услуг является одним из главных приоритетов бизнеса данного учреждения.

«Просто кредитная карта»

Новую выгодную «Просто кредитную карту» от «Ситибанка», по отзывам, создали удобной. Все условия обслуживания и операции понятны каждому, а значит, это лучший вариант для тех, кто впервые решил познакомиться с кредитными продуктами «Ситибанка». Обладатели карты могут пользоваться множеством привилегий, сервисов и услуг.

Покупки обходятся дешевле, ведь годовое обслуживание бесплатное, а проценты за снятие денег в банкоматах отсутствуют по всему миру.

Отзывы о банке «Ситибанк»

Люди пишут, что условия кредитования самые гибкие и подойдут на любой вкус. Но есть много подводных камней, таких как навязанные услуги обслуживания по приличной цене. Также есть мнения, что лимиты по картам постоянно меняются.

Отзывы клиентов «Ситибанк» по кредитам также имеются. Потребительские займы не всегда выгодны по причине высоких процентов – 14-20 % годовых. Для его получения нужен стабильный доход после уплаты всех налогов не менее 30 тыс. руб. Люди пишут, что бывает невозможно узнать остаток после досрочного погашения.

Но есть ложка меда в бочке дегтя. Отзывы по кредитам «Ситибанка» встречаются положительные. Например, выгодные условия перекредитования имеющихся займов в других банках.

Мнения людей о кредитных картах

Из отзывов о кредитной карте «Ситибанка» можно узнать, что пользоваться ею удобно, но закрыть проблематично. Сам процесс является для клиента нервным и энергозатратным.

Ее с первого раза даже оформить невозможно. По мнению людей, организация не в состоянии с первого раза определить платежеспособность клиента. Проценты довольно высокие – 22,9–32,9 % в год. Внесение на карту средств платное – 250 рублей за операцию, если сумма меньше 45 тыс. руб.

Работа в «Ситибанке»

Выбирая «Ситибанк» в качестве работодателя, человек присоединяется к глобальной финансовой корпорации, оказывающей банковские услуги мирового класса для корпоративных и частных клиентов. «Ситибанк» имеет ряд отличительных особенностей, которые характеризуют корпоративную культуру.

Далеко не все компании имеют возможность похвастаться присутствием в ста шестидесяти странах мира, равно как и двухсотлетней историей. Работая в «Ситибанке», сотрудник становится частью глобальной сети, охватывающей все континенты и открывающей доступ к лучшим зарубежным практикам.

Сотрудники этого финансового учреждения самостоятельно определяют направление дальнейшего развития своей карьеры. А работодатель, в свою очередь, предоставляет возможность обучения и развития, поднимая на новый качественный уровень навыки и знания своих сотрудников. Таким образом, в «Ситибанке» человек может развиваться абсолютно в любом направлении.

Увлеченность сотрудников наряду с лояльностью компании определяет успех банка. В «Ситибанке» царит дружелюбная атмосфера, которая способствует личностному и профессиональному развитию.

Команда учреждения состоит преимущественно из людей, которые по-настоящему заинтересованы в своей работе и не боятся неординарных решений, воплощая свои профессиональные амбиции в реализации общих целей компании.

«Ситибанк» старается завоевывать доверие своих сотрудников, поощряя их таланты. Банк предоставляет возможность взаимодействовать с одними из лучших финансовых институтов. «Ситибанк» выполняет свою работу в конкурентной среде, поэтому нуждается в профессионалах, которые сумеют достичь успеха в команде, сотрудничая с другими специалистами своего дела.

Карьерный центр «Ситибанка»

Карьерный центр в «Ситибанке» является бесплатным образовательным проектом, направленным на подготовку молодых специалистов к работе в финансовой сфере. Все мероприятия этого проекта объединены задачей предоставления молодым специалистам актуальных знаний о работе, а также о развитии в современных банках.

На семинарах в офисе «Ситибанка» и лекциях в различных вузах рассказывается о том, чем ежедневно занимаются сами сотрудники данного учреждения. Встречи с практикующими банкирами дают возможность получить полезные профессиональные советы, кроме того, завести деловые знакомства в финансовой отрасли.

Карьерный центр «Ситибанка» также проводит так называемый практикум, который представляет собой серию учебных мероприятий, рассказывающих о работе в банках. Спикерами выступают практикующие специалисты.

Совет

На семинарах практикантам предоставляется возможность разобраться в структуре современного банка, а также получить актуальные знания для работы в финансовых корпорациях и научиться составлять резюме, кроме того, осуществлять деловую переписку на английском языке.

Такие семинары проводятся в офисах «Ситибанка» в Москве и Питере. Для того чтобы принять участие в одном из таких мероприятий, требуется регистрация.

Еще одной опцией для развития будущих специалистов является «бизнес-коктейль» – светское мероприятие, на котором студенты вузов в неформальной обстановке могут познакомиться с руководством «Ситибанка».

На таких встречах гости получают советы руководителей касательно построения карьеры. Кроме того, имеется возможность пообщаться со своими единомышленниками, а также завести деловые знакомства в финансовой сфере.

Подобные мероприятия сотрудники банка организуют в конференц-залах мирового уровня, являясь настоящим пропуском в высшие круги банковского общества.

Мероприятие под названием «в движении» – еще одна учебная программа, которая проводится за пределами офиса компании.

Всевозможные лекции, а также стенды на карьерных ярмарках наряду с прочими выездными событиями дают студентам возможность познакомиться с культурой «Ситибанка» в собственном вузе.

Читайте также:  Ученый хочет загрузить свой интеллект в компьютер, чтобы получить шанс на бессмертие

Благодаря данному мероприятию студенты получают необходимые знания от профессионалов о начале карьеры, специфике работы в современных банках.

Обучающие программы от «Ситибанка» для будущих специалистов

Для потенциальных коллег, а также будущих профессионалов своего дела «Ситибанк» разработал различные обучающие программы. Одним из таких продуктов является курс для аналитиков в рамках корпоративного бизнеса. Эта программа позволяет начать карьеру в одном из следующих отделов по работе с клиентами:

  • Департамент международного обслуживания в сфере банковской отрасли с упором на коммерческие операции.
  • Инвестиционно-банковский департамент.
  • Департамент по сотрудничеству с корпоративными клиентами.

Помимо этого, существует программа для аналитиков, предполагающая полную занятость. Этот курс рассчитан на студентов-выпускников и подразумевает оформление трудового соглашения. Данная программа начинается с обучения в лондонском офисе «Ситибанка». Курс, как правило, начинается в августе или сентябре.

Существует и летняя программа для аналитиков, которая дает возможность в течение двух месяцев познакомиться с деятельностью выбранного отдела. Этот курс начинается с обучения в Лондоне в рамках одной недели. Программа начинается в июле. Подача заявок на все представленные варианты курсов осуществляется ежегодно до двадцатого марта.

В качестве профиля успешного кандидата рассматриваются студенты с экономическим образованием, обладающие хорошими коммуникативными навыками, умением работать в команде.

Обратите внимание

От будущих банкиров требуется присутствие интереса к выбранной отрасли. Отбор на все программы осуществляют по резюме и телефонному интервью на английском языке.

Кроме того, от кандидатов требуется прохождение собеседования с представителями департамента.

Теперь узнаем, как отзываются о «Ситибанке» его сотрудники.

Отзывы сотрудников о «Ситибанке»

Читая отклики о «Ситибанке», сразу наталкиваешься на массу положительных мнений со стороны его сотрудников, которые называют своего работодателя крутым и отмечают, что деятельность в этой финансовой организации их более чем устраивает. Чаще всего люди пишут, что у них очень хороший коллектив и дружелюбная атмосфера в офисе. Также встречаются комментарии о справедливом руководстве.

Сотрудники с гордостью рассказывают, что благодаря своему работодателю они обеспечены добровольным медицинским страхованием (ДМС), кроме того, им выплачивается белая заработная плата. Отзывы о «Ситибанке» подтверждают, что работать зачастую бывает тяжело, так как нагрузка немаленькая, но мотивация наряду с достойной оплатой труда помогает справляться с ежедневными задачами.

Отдельно стоит упомянуть привлекательный социальный пакет, который организация предоставляет своим сотрудникам.

Так, отзывы сотрудников «Ситибанка» имеются о том, что помимо официального трудоустройства и ДМС для работников банка оформляется страхование от несчастных случаев и предоставляются дополнительные дни отпуска. Больничные оплачиваются полностью до пятнадцати дней в год.

Что касается конкретных цифр относительно заработной платы, то отзывы сотрудников «Ситибанка» есть и на этот счет. Люди приводят сумму оклада, равную 35 000 руб. с возможностью получать бонусы до 130 000.

Среди прочих положительных сторон работы в этой компании сообщается о предоставлении возможности бесплатного профессионального обучения.

Кроме того, по-настоящему целеустремленные работники в действительности добиваются немалого карьерного роста.

Важно

Также отзывы о работе в «Ситибанке» подтверждают, что у сотрудников удобный рабочий график и имеется возможность меняться с коллегами, а банковские продукты оформляются по льготным ставкам.

Но, разумеется, далеко не все комментарии позитивные.

Некоторые рассказывают, что, работая в «Ситибанке», очень часто не удается выполнить план, особенно если это будний день, что, безусловно, отрицательно отражается на зарплате.

Люди пишут, что в «Ситибанке» им приходится допоздна работать, а по ночам еще заполнять анкеты. Периодически приходится отвечать на звонки недовольных клиентов, оформивших, например, кредитную карту.

Также ввиду повышенной ответственности сотрудники пребывают в состоянии постоянного стресса, поскольку имеют дело с серьезными материальными вещами, соответственно, при допущении ошибки могут наступить тяжелые последствия. Вопреки отзывам о «Ситибанке» о хорошей дружеской атмосфере, в Сети встречается немало примеров, в которых люди жалуются на частые интриги, скандалы, доносы и сплетни внутри компании.

В целом труд в этой компании сотрудники называют отличной школой жизни, в которой можно многому научиться. Люди пишут, что такая работа подходит далеко не каждому, так как очень много встречается примеров, когда, проработав один или два месяца, сотрудники уходят, не выдерживая ритма, который задается компанией.

Поэтому тех, кто пишет негативные отзывы о «Ситибанке», чаще всего считают лентяями и безответственными людьми. Отмечается, что в процессе преодоления ежедневных трудностей сотрудники получают массу полезных навыков, начиная от умения грамотно общаться, заканчивая высокой стрессоустойчивостью.

Как бы то ни было, большинство сотрудников считают свою работу как минимум интересной.

Преимущества работы

Опираясь на отзывы сотрудников «Ситибанка», можно назвать следующие положительные стороны этого работодателя:

  • Официальное трудоустройство.
  • Белая заработная плата.
  • Предоставление ДМС, в рамках оформления которого «Ситибанк» оплачивает девяносто процентов стоимости, а также страхование жизни от несчастных случаев.
  • Дополнительные дни отпуска.
  • Бесплатное профессиональное обучение и всевозможные корпоративные тренинги.
  • Удобный график работы с возможностью подмены между сотрудниками.
  • Оклад от 25 000 рублей с возможностью получения бонусов до 130 000 при условии перевыполнения плана.
  • Возможности для карьерного и профессионального роста.
  • Справедливое руководство.
  • Дружелюбный коллектив и приятная рабочая атмосфера.
  • Комфортабельный офис и хорошие условия труда.
  • Корпоративная мобильная связь.
  • Полная оплата больничных до пятнадцати дней в год.
  • Предоставление банковских продуктов для сотрудников по льготным ставкам.
  • Динамичная и интересная работа.
  • Регулярная выплата зарплаты без задержек.

Следует отметить, что в процессе изучения мнений сотрудников «Ситибанка» все вышеперечисленные пункты встречаются в комментариях наиболее часто. Теперь выясним, что работникам, осуществляющим свою деятельность в «Ситибанке», не нравится.

Недостатки работы в «Ситибанке»

На основании недовольных комментариев, которые оставляются сотрудниками «Ситибанка», можно назвать следующие недостатки этого работодателя:

  • Большие нагрузки и высокие планки.
  • Трудности с выполнением плана в рабочие дни недели, поскольку в это время недостаточно много клиентов посещают банковское отделение.
  • Регулярное общение с недовольными клиентами.
  • Постоянное пребывание в стрессе по причине повышенной ответственности за выполняемые задачи.
  • Скандалы, сплетни, интриги и доносы внутри компании.
  • Проблемы в отношениях с начальством.

Заключение

Таким образом, проанализировав отзывы сотрудников «Ситибанка», уверенно можно сказать, что представленная финансовая компания является относительно хорошим работодателем.

«Ситибанк» обеспечивает своих сотрудников не только достойным уровнем оплаты труда, но и предоставляет социальные гарантии – различные страховки, а также бесплатную корпоративную связь.

Будучи заинтересованным в профессиональном развитии своих работников, «Ситибанк» регулярно проводит бесплатное обучение и всевозможные тренинги. Поэтому неудивительно, что положительных отзывов со стороны сотрудников об этом банке намного больше, чем отрицательных мнений.

Мы рассмотрели отзывы о картах «Ситибанка» и кредитах, а также комментарии сотрудников.

Источник: https://www.syl.ru/article/363745/sitibank-otzyivyi-sotrudnikov

Цб просят проверить ситибанк на предмет навязывания услуг клиентам

Центральный банк (ЦБ) РФ просят проверить российское отделение Citibank — Ситибанк — на предмет навязывания им дополнительных услуг и продуктов, введения им в заблуждение клиентов при продвижении своих кредитных продуктов и наличия у банка «скрытых комиссий».

С такой инициативой обратился к председателю ЦБ РФ Эльвире Набиуллиной заместитель председателя комиссии по социальной политике, трудовым отношениям и качеству жизни граждан Общественной палаты (ОП) РФ Георгий Федоров (документ есть в распоряжении «Известий»).

Он опасается, что в российском отделении крупного международного банка возможны махинации, аналогичные тем, что были выявлены в американском Citibank. В ЗАО «КБ «Ситибанк» заявили, что работают в соответствии с законодательством РФ.

Совет

Как сообщали на днях СМИ, Бюро по финансовой защите потребителей США (CFPB) обязало Citibank выплатить потребителям $700 млн за незаконные практики с кредитными картами.

Приблизительно 7 млн счетов потребителей пострадали от вводящих в заблуждение маркетинга, биллинга, а также дополнительных продуктов по защите долга и кредитному мониторингу, говорилось в пресс-релизе.

CFPB добавляет, что дочернее подразделение банка обманным путем получило средства с 1,8 млн счетов клиентов. Citibank и его дочернее подразделение заплатят за это $35 млн в пользу бюро.

Как рассказал Федоров, в России Citibank «проводит агрессивную маркетинговую политику, направленную на максимально быструю «вербовку» клиентов». По мнению общественника, уже только эти факты могут послужить поводом для проверки банковской структуры.

— Это очевидно в российских аэропортах — сотрудники Citibank, как в секту, заманивают людей, начиная экспрессивно предлагать свои услуги перед вылетом пассажиров.

Люди перед поездкой испытывают стресс, многие серьезный (так как боятся летать), и, растерянные, часто не читают договоров на кредитные карты, которые им навязывают работники банка, — говорит Федоров.

— Даже если какие-то услуги Citibank не были навязаны гражданам, то им часто предлагают заполнить анкеты, в которые нужно внести свои личные данные. Куда они потом попадают, неизвестно. Финансовая безграмотность нередко приводит к тому, что люди не читают, какова процентная ставка в банке, и наспех заключают договоры. 

Федоров подчеркнул, что при продвижении своих кредитных продуктов работники Citibank использует, возможно, сомнительные приемы.

— Ко мне не раз поступали жалобы от граждан, которые были недовольны Citibank: они говорили о том, что на них было оказано психологическое давление, от которого люди, пытаясь уйти, соглашались на некоторые предложения организации, — сказал Федоров.

— Более того, я сам лично знаю человека, который по роду деятельности однажды проходил стажировку в Citibank, и там его обучали методикам агрессивного маркетинга, нейролингвистическому программированию (НЛП).

Новость из США об обмане потребителей кредитной структурой говорит о том, что банк может представлять реальную финансовую угрозу и россиянам.

В пресс-службе ЦБ заявили, что обращение из ОП РФ будет рассмотрено. 

В пресс-службе ЗАО «КБ «Ситибанк» в ответ на обвинения представителя ОП заявили, что кредитная организация «ведет свою деятельность в полном соответствии с законодательством Российской Федерации».

— У нас нет скрытых комиссий, — заявили в пресс-службе. — Страховые продукты предоставляются независимыми страховыми компаниями — партнерами банка. Страхование является добровольным и не влияет на решение о предоставлении кредита и условия кредитования. Клиент вправе в любой момент отказаться от подписанного договора страхования и прекратить платить страховые премии/взносы.

Обратите внимание

ЗАО «Коммерческий банк «Ситибанк» — 100-процентная «дочка» американской Citigroup, одной из крупнейших финансовых структур в мире.

Основные направления деятельности российского Ситибанка — кредитование юридических и физических лиц, операции на валютном рынке и рынке ценных бумаг, привлечение средств населения во вклады. Ситибанк был зарегистрирован как банк со 100-процентным иностранным капиталом в 1993 году.

Ситибанк является дочерним банком американской Citigroup (непосредственным владельцем 100% акций банка выступает Citigroup Netherlands B.V.).

Сеть обслуживания и продаж банка включает семь филиалов, одно представительство, 53 территориальных подразделения (охватывает Москву, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самару, Уфу) и более 550 банкоматов.

Стоит отметить, что среди свежих отзывов на портале ‪banki.ru есть претензии потребителей к Ситибанку с жалобами на долгое рассмотрение заявок на получение кредита, дезинформирование по условиям использования карты за рубежом, завышенные пенни за просрочку платежа и т.д.

В частности, клиент из Москвы указывает на то, что курсы конверсии при покупках за рубежом на практике значительно выше указанных в соответствующем разделе сайта банка. 

Читайте также:  Автомобили-роботы теперь могут ездить и в дождь, и в снег

— Реально применяемые курсы значительно выше указанных там (при этом выше примерно на 8%, чем курс ЦБ), и вообще это касается только дебетовых карт, таким образом пользование кредитной картой было экономически нецелесообразно, стоило пользоваться кредиткой другого банка, у которого приемлемые эффективные +3–4% от ЦБ, — пишет интернет-пользователь из Москвы. — Возник вопрос о дезинформации банком потребителя.

Клиент из Санкт-Петербурга жалуется на высокие штрафы за просрочки платежа. 

— Что можно сказать про банк, который начисляет за просрочки платежа в размере 300 рублей штраф в размере 700 рублей, причем такой штраф начисляется ежемесячно, т.е. имея долг перед банком даже 50 рублей, вы легко можете оказаться должны пару тысяч через несколько месяцев, — пишет интернет-пользователь.

Ответов на эти жалобы от ЗАО «КБ «Ситибанк» на сайте пока нет: согласно оценке портала, информация «проверяется». 

Ранее к Ситибанку имела претензии Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В 2013 году ФАС наложила на банк штраф за недобросовестную рекламу вклада. Нарушения были найдены в рекламе услуг банка, которые назывались «пакет CityOne».

Важно

В ведомстве заявили, что в рекламе сообщалась часть информации об условиях, влияющих на сумму дохода вкладчика, — минимальный и максимальный срок депозита, а также минимальная сумма срочного и пополняемого депозита. С остальными условиями предлагалось ознакомиться на сайте банка.

В соответствии с российским законодательством при указании в рекламе одного из таких условий в ней обязательно должна указываться информация и об остальных условиях.

При этом в рекламе Ситибанка не было сведений о процентных ставках и суммах депозитного вклада для сроков, указанных в рекламе, не сообщался и тариф на банковское обслуживание счета и банковской карты.

Председатель коллегии адвокатов «Вашъ юридический поверенный» Константин Трапаидзе пояснил, что в США привлечь к материальной ответственности удалось Citibank не за мошенничество, а за «навязывание услуг» и по коллективному иску, практики которого в РФ сегодня нет.

— Мы говорим не об обмане, а о том, что людям предлагают подписать договор по кредиту, в который входит со стороны банка сразу несколько услуг, без принятия которых (или одной из них) осуществление, выдача кредита будет невозможна.

Дополнительные услуги стоят денег, и часто бывает, что о стоимости «полного пакета» написано в договоре мелко, или случается, что банковские работники не уведомляют клиента, что «подключив» одну услугу, автоматически он получает и др., — говорит Трапаидзе.

— В США, скорее всего, был инициирован коллективный иск (это около 100 человек, например), который позже потерпевшими был выигран.

Согласно законодательству США, деньги возвращают не только тем, кто подал на структуру в суд, но и другим людям, которые были признаны потерпевшими клиентами банка. В России существуют только групповые иски, но не по таким делам.

Директор департамента развития продукта Объединенного кредитного бюро(ОКБ) Александр Ахломов указал на особенности при составлении договоров сбанками.

— Необходимо внимательно читать договор, особенно в тех местах, где надоставить подпись. Обычно в договорах надо ставить галочку, если хочешьподключить дополнительные маркетинговые услуги.

Он также добавил, что во избежание неожиданных банковских платежей следуетежемесячно проверять выписку при наличии таковых сразу же обращаться вкредитную организацию. В то же время необходимо подключить извещение либопо СМС, либо по электронной почте от банка, чтобы иметь возможностьоперативно реагировать, — порекомендовал эксперт.

Источник: https://iz.ru/news/589111

Ситибанк готовится быстро свернуть свою деятельность в России

Новая стратегия Ситибанка привела к оттоку розничных клиентов. За два года их число сократилось на 40%, а подразделений — вдвое, пишет «Коммерсант».

По мнению экспертов, сокращение бизнеса направлено на то, чтобы в случае необходимости быстро и безболезненно свернуть бизнес в России.

Среди участников банковского рынка сегодня активно обсуждается информация, что Ситибанк меняет сферу обслуживания, и концентрирует все свое внимание на премиальном уровне, в связи с чем его деятельность осуществляется в большей степени за рубежом.

Совет

Финансовые эксперты отмечают, что в настоящий момент в банке выработаны условия, создающие неудобства в обслуживании клиентов среднего уровня. При этом на протяжении двух лет зафиксировано прекращение работы 24 филиалов и сокращение выдачи кредитных пластиковых карт, нацеленных на массового потребителя.

Факт предстоящего ухода Ситибанка с рынка России доказывает и анализ годовой отчетности финансово-кредитного учреждения. Отчетные бумаги демонстрируют сокращение клиентской базы банка на 40%, а это внушительное число – 600 000 человек.

Сложившуюся ситуацию попытался объяснить Михаил Бернер, глава дирекции банка по взаимодействию с клиентами.

Из его слов стало известно, что в банке с 2014 года началась чистка кредитного портфеля, загруженного неактивными счетами, которая ни разу не проводилась в банке с момента его появления в России.

При этом ведущий специалист заверил, что их структура держит уверенный курс на диджитализацию, поэтому большая часть клиентов обслуживаются не в офисах, а прибегают к услугам банка дистанционным способом.

По расчетам Михаила Бернера, к 2018 году удаленных пользователей в кредитной структуре будет насчитываться более 75% от общей массы клиентов. Однако правдивость этих слов можно поставить под сомнение, так как некоторые клиенты финансовой организации недовольны условиями предоставления услуг.

Сейчас ситуация такова: все клиенты Ситибанка переводятся в онлайн-режим, при этом его работа не налажена, отсутствует возможность перемещения денежных средств между картами, а продолжительность работы колл-центра очень ограничена.

Рассматривая деятельность банка, сразу следует отметить, что он на 100% является американской финансовой структурой Citigroup, работающей по всему миру.

Обратите внимание

Основные виды ее деятельности – это кредитные услуги, различные операции с валютой и работа с ценными бумагами.

При этом ресурсная база кредитной организации в России складывается из средств юрлиц и остатков денежных средств на счетах клиентов.

Согласно данным рейтинга «Итерфакс» по размеру активов во 2-ом квартале 2017 года российский Citibank расположился на 19 месте. При этом известно, что большая часть его розничного портфеля – это 300 000 кредитных карт.

На жалобы клиентов Михаил Бернер ответил, что они развивают удаленное обслуживание, а сервис перевода денег между картами не работает в связи с тем, что все еще находится в разработке.

Основная задача при этом заключается в соответствии сервиса требованиям законодательства и нормативных актов в области противодействия легализации (отмыванию) доходов.

Как только эта задача будет решена — в банке появится система переводов.

Согласно статистике, в банке с 2016 года отмечен рост кредитного портфеля на 8%, однако исходя из сведений, полученных от близких к Ситибанку источников, этот прирост осуществился из-за увеличения объема лимитов, предоставляемых настоящим клиентам. Известно и то, что в последнее время выдача кредитов осуществляется крайне редко.

По мнению Егора Григоренко, партнера компании Bain and Company, если российский Citibank на протяжении полутора лет не увеличит размер выдачи, то его кредитный портфель уменьшится в 3 раза.

Оценивая стратегию банка, многие финансовые эксперты сошлись во мнении, что Ситибанк создает благоприятные условия, чтобы быстро свернуть свою банковскую деятельность и покинуть Россию на случай расширения санкций и ухудшения отношений с США.

Источник: https://www.wecreditunion.ru/novosti/glavnoe/sitibank-gotovitsya-bystro-svernut-svoyu-deyatelnost-v-rossii/

Как потратить бонусы Ситибанка?

Citi Select — программа лояльности и поощрения клиентов Ситибанка, позволяющая использовать полученные от покупок баллы. Зная, как потратить бонусы Ситибанка, можно существенно экономить на покупках.

Карта Citi Select

Бонусная программа доступна для держателей карты тарифного плана Citi Select. Выпускается в 2-х категориях — Стандартная (кредитный лимит до 300 тыс. р., стоимость обслуживания за год 950 р.) и Премиум (лимит кредитования до 600 тыс. р., годовая цена обслуживания 2950 р.).

Оформить карту можно:

  1. 1через сайт банка (предлагается бесплатная доставка курьером);
  2. 2в офисе Ситибанка;
  3. 3на стойке банка (в аэропортах или торговых центрах);
  4. 4по телефону клиентской службы.

Как накопить бонусы

Перед тем, как потратить бонусы Ситибанка, необходимо накопить необходимое их количество.

Баллы (в рамках программы они называются «селекты») делятся на 2 типа — приветственные и начисленные за покупки.

Приветственные селекты даются клиенту после совершения операции (одной или нескольких) на суммы более 10 тыс. р. в течение 60 дней с даты выпуска карточки. 10 000 селектов начисляются по тарифу Citi Select Стандартный, 20 000 — Премиум.

Важно

Под «операцией» понимается оплата покупки с использованием карточки. За дату выпуска карты принимается момент одобрения банком заявления клиента на включение его в программу лояльности (уточнить ее можно по телефону клиентской службы).

За каждые 30 потраченных рублей держателю карты начислится 1,5 селекта по тарифу Citi Select Стандартный и 2 селекта по Премиальному.

Важно, что бонусы не даются на операции:

  • обналичивания средств;
  • оплаты коммунальных квитанций;
  • оплаты услуг Ситибанка;
  • денежных переводов, в том числе на веб кошельки;
  • оплаты страховых программ, которые реализуются через Ситибанк;
  • по прочим операция, которые не относятся к оплате товаров или оказанных услуг.

Как потратить бонусы Ситибанка

Реализовать начисленные баллы возможно 2-мя способами: обменять на денежный эквивалент или потратить в компаниях-партнерах.

Обмен на наличные

Перевести селекты в наличные можно через сервис CASH BACK Pro. Для этого необходимо сначала оплатить покупку в определенных категориях за «свои» деньги, а потом компенсировать потраченную сумму селектами из расчета, что в категориях:

  1. 1«Путешествия» и «Рестораны» 1 рубль равен 4,3 селекта;
  2. 2«Кинотеатры», «М.Видео» и «Автозаправки» 1 рубль соответствует 5 селектам.

Компенсация затраченной суммы производится через персональный кабинет Ситибанк Онлайн или через центр поддержки пользователей CitiPhone.

Использование в компаниях-партнерах

Накопленные селекты можно обменять на бонусы лояльности или промокоды в компаниях:

  • Детский мир;
  • British airways;
  • Перекресток;
  • Rewards Club;
  • Росинтер (ресторан);
  • М.Видео;
  • Kris Flyer;
  • Any way any day (сервиспопокупкебилетов).

Для использования бонусов у партнера следует быть участником программы поощрения клиентов выбранной компании и знать свой членский код (исключение — Детский мир, М.Видео, ресторан Росинтер и Any way any day).

Важно!

Перед тем, как потратить бонусы Ситибанка, необходимо помнить, что приветственные селекты не будут начислены клиенту, если он меняет тип карты, перевыпускает ее или открывает вновь (был владельцем кредитной карточки ранее, но закрыл ее).

Согласно законодательству, некоторые операции подлежат налоговому обложению. В этом случае банк или компания-партнер обязаны уведомить Налоговую о получении держателем карты дохода в виде материальной выгоды. Также при необходимости с суммы полученного дохода будет удержан и исчислен налог.

Источник: http://fincards.ru/bankarticle/kak-potratit-bonusy-sitibanka

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector